15187

بررسي رويكردهاي مديريت سفر مشتري در فضاي كانال هاي يكپارچه

1402

محمدرضا رسولي

تحولات اخير در فناوري اطلاعات و ارتباطات به تغييرات عميقي در نحوه تعامل كسب‌وكارها با مشتريان منجر شده است. يكي از مهم‌ترين اين تغييرات، تحول از مدل‌هاي چندكاناله به مدل‌هاي همه‌كاناله در مديريت سفر مشتري است. استراتژي‌هاي همه‌كاناله با ادغام و هماهنگي بين كانال‌هاي مختلف، تجربه‌اي يكپارچه و بي‌درز براي مشتريان فراهم مي‌كنند كه اين تجربه به بهبود رضايت و وفاداري مشتريان منجر مي‌شود. تحقيق حاضر به بررسي رويكردهاي مختلف مديريت سفر مشتري در فضاي همه‌كاناله مي‌پردازد و مطالعات متعددي را در زمينه تحليل رفتار مصرف‌كننده، مدل‌سازي فرآيندها، تجربه مشتري و چالش‌هاي اجراي استراتژي‌هاي چندكاناله بررسي مي‌كند. نتايج نشان مي‌دهد كه ادغام موفق خدمات و استفاده از فناوري‌هاي نوين مي‌تواند به بهبود تجربه مشتري و افزايش كارايي كسب‌وكارها منجر شود. پيشنهادات براي تحقيقات آينده شامل تمركز بر هماهنگي بين كانال‌ها، استفاده از داده‌هاي مشتري براي شخصي‌سازي تجربيات، و بررسي تأثيرات روانشناختي و احساسي تجربه مشتري در محيط همه‌كاناله است.

7/6/2024 12:00:00 AM

87895

1404/08/05

Examining Customer Journey Management Approaches in an Omnichannel Environment

مديريت سفر مشتري , فضاي همه‌كاناله , تجربه مشتري , يكپارچگي خدمات

Customer Journey Management , Omnichannel Environment , Customer Experience , Service Integration