چکيده
بالا نگه‌داشتن سطح رضايت، يكي از موضوعات رقابتي بسياري از شركت‌ها است. رضايت مشتري سبب وفاداري و حفظ مشتري و سبب كسب سود براي شركت مي‌شود. خدمات پس از فروش عامل عمده‌اي درفروش محصولات و جلب‌توجه مشتري محسوب مي‌شود كه تطابق آن با نيازها و خواسته‌هاي مشتريان كه از آن به كيفيت خدمات تعبير مي‌شود مي‌تواند مزيتي رقابتي براي سازمان به‌حساب بيايد. خدمات پس از فروش شامل كليه فعاليت‌هايي است كه شركت‌ها پس از فروش كالا و يا خدمت به‌منظور جلب رضايت مشتري انجام مي‌دهند و موجب ارزش بيشتر محصول يا خدمات مي‌شود.
به علت پيشرفت تكنولوژي و معرفي محصولات جديد، محصولاتي همچون محصولات الكترونيكي ممكن هست كه تمام مراحل چرخه‌ي عمر خود را در طول يك سال يا كمتر سپري كنند درحالي‌كه دوره¬ي خدمات آن‌ها هنوز به پايان نرسيده است. به علت كاهش تقاضا، توليدكنندگان مجبور به توقف توليد محصول مي‌شوند. حال به دليل باقي ماندن دوره خدمات محصول و اهميت مسئوليت‌پذيري آن در قبال مشتري، توليدكننده بايد تا اتمام دوره خدمات تقاضاي مشتريان را پاسخ دهد. يكي از روش‌هاي رايج براي تأمين قطعات انجام آخرين سفارش است كه براي توليدكنندگاني كه جهت نگهداري و تعميرات تجهيزات خود به قطعه‌ي يدكي نياز دارند، بسيار حائز اهميت است. به دليل حجم زياد سفارش با مشكلاتي همچون موجودي مازاد و منسوخ‌شدگي قطعات و به دنبال آن افزايش هزينه‌ها مواجه هستيم. به همين دليل در كنار آخرين سفارش از منابع تأمين ديگري همچون تعمير قطعات معيوب، بازيابي قطعات از سيستم‌هاي معيوب، تعمير قطعات بازيابي شده از سيستم‌هاي بازگشتي از سوي مشتريان، تعويض با محصول نو و ... استفاده مي‌شود.در نظر گرفتن اين منابع تأمين جايگزين نقش به سزايي در كاهش منسوخ‌شدگي قطعات و هزينه‌ها دارد.
