چکيده
گسترش فناوري اطلاعات سبب پديد آمدن تغييرات و تحولاتي درزمينه¬هاي گوناگون شده است. بانكداري الكترونيك نيز حاصل اين تغيير و تحولات است. امروزه صنعت بانكداري در سراسر جهان تغييرات چشمگيري كرده و سيستم بانكداري الكترونيكي در بسياري از مؤسسات مالي جايگزين سيستم بانكداري سنتي شده است كه تمامي اطلاعات تراكنشي مشتريان در اين سيستم به راحتي ثبت و نگهداري مي¬گردد. باتوجه به اينكه امروزه محيط كسب‌وكار از محصول محوري به مشتري محوري تغيير كرده است، درك رفتار مشتريان اهميت بيشتري يافته و يكي از چالش¬هاي بزرگ سازمان¬هاي مشتري محور، شناخت مشتريان، ايجاد تمايز ميان گروه‌هاي مختلف مشتريان است.
براي بسياري از سازمان‌هاي كسب‌وكار ازجمله بخش بانكداري، داده‌كاوي به يك حوزه مهم راهبردي تبديل شده¬است. داده‌كاوي يك فرايند تجزيه‌وتحليل داده‌ها از ديدگاه هاي مختلف است كه به بانك‌ها براي جستجوي الگوي پنهان در يك گروه و كشف رابطه ناشناخته در داده‌ها كمك مي نمايد. امروزه، با توجه به جايي كه مشتريان مي‌توانند براي انجام كسب‌وكار خود انتخاب كنند، عقايد مختلفي وجود دارد. تكنيك‌هاي تجزيه‌وتحليل اطلاعات اوليه با محوريت استخراج ويژگي داده‌هاي كمي و آماري صورت مي گيرند. اين تكنيك ها تفسير داده‌هاي مفيد، براي بخش بانكداري را به منظور جلوگيري از كاهش مشتري تسهيل مي نمايند. حفظ مشتري، رتبه¬بندي مشتري مهم ترين عامل در محيط كسب‌وكار رقابتي امروز است. در اين گزارش، مفاهيم اوليه ، گزارشي از تكنيك‌هاي داده‌كاوي و كاربردهاي آن در بخش بانكداري مانند پيشگيري و كشف تقلب، حفظ مشتري، بازاريابي و مديريت ريسك و همچنين مروري بر كارهاي صورت گرفته در اين زمينه مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفته¬است.
