7161

بررسي روش هاي مختلف خوشه بندي مشتري

1398

دكتر بهروز مينايي

طي چند دهه گذشته، تغييرات زيادي در بازاريابي و تجارت ايجاد شده است. آنچه از اهميت ويژهاي برخوردار است، توانايي سازمانها در انطباق با اين تغييرات است. با توجه به رشد صنايع و مشاغل، با گذشت زمان، فروش محصول محور به فروش مشتري محور تبديل شده است. دليل آن اين است كه آنها نتيجه گرفتهاند كه توليد انبوه كالا و خدمات ديگر راهي براي سودآوري نيست. امروزه، شركتها به منظور تثبيت جايگاه خود و موفقيت در بازار رقابتي، به شناخت مشتري و نيازهاي آنها ميپردازند. يكي از بهترين روشهاي شناخت مشتري تقسيم بندي و خوشه بندي مشتريان به گروههاي مختلف با نيازهاي مشابه است. هدف اين پژوهش، بررسي علت شناسايي مشتري و روشهاي خوشه بندي مشتري است. نتايج نشان ميدهد كه تقسيم بندي مشتري باعث بهبود عملكرد سازمان و افزايش ميزان فروش ميشود

1/1/1900 12:00:00 AM

67544

1399/02/07

داده كاوي , مديريت ارتباط با مشتري , هوشمندي كسب و كار

RFM , Customer Relationship Management , Data Mining