7610

استفاده از رويكرد هاي داده محور در استفاده از مديريت تجربه مشتري در جهت هم افريني ارزش

97-98

دكتر محمدرضا رسولي

سازمان ها براي كنار آمدن با بازار به سرعت در حال تغيير و به شدت رقابتي به انعطاف پذيري و توانايي در سفارشي سازي خدمات دارند.از اين رو بايد براي حفظ بقاي خود از مزاياي رقابتي برخوردار باشند.از جمله ي اين مزاياي رقابتي نوآوري و خلق ارزش براي مشتري است. امروزه خلق ارزش براي مشتري در تعامل و به وسيله ي خود مشتري صورت مي گيرد كه اين تعامل منجر به هم خلقي ارزش مي شود، استفاده از داده هاي مشتري يكي از راه هايي كه با رشد تكنولوژي و ايجاد راه هاي تعاملي بيشتر، مي تواند در جهت هم خلقي ارزش استفاده شود. استفاده از داده هاي مشتريان متنوع شده است.شركت ها به جاي اينكه از داده مشتريان تماما براي خدمت دهي به اهداف خود استفاده كنند، داده مشتريان را دوباره تعريف مي كنند و براي حمايت از خلق ارزش مشتري پس داده مي شوند.در اين سمينار به دنبال معرفي ادبيات مربوط به هم افريني ارزش، مديريت تجربه مشتري و معرفي روش هاي داده محور جهت بهره گيري از تجربه مشتري جهت هم افريني ارزش هستم و كارهاي انجام شده در اين زمينه را بررسي مي كنيم و در نهايت شكاف هاي تحقيقاتي مربوطه را مشخص مي كنيم.

12/13/2018 12:00:00 AM

68862

1399/07/12

Use data-driven approaches in using customer experience management for value co-creation

هم آفريني ارزش , منطق چيرگي خدمات , مديريت تجربه مشتري

co-creation , service dominant logic , customer experience management