9805

بررسي مدل ها والگوريتم هاي داده كاوي در زمينه بازاريابي ديجيتال

1396-1400

جناب آقاي دكتر عليرضا علي احمدي

جناب آقاي دكتر بابك اميري

يكي از مباحث مهم در حوزه مديريت ارتباط با مشتري و شناسايي مشتريان وفادار، ارزش طول عمر مشتري )(CLV است؛ به اين معنا كه يك مشتري در طول عمر خود، چه ميزان سود براي يك كسبوكار ايجاد ميكند. روشهاي متعددي براي محاسبه ارزش طول عمر مشتري وجود دارد. يكي از اين رويكردها مدل RFMمي باشد. با توجه به ساختار و شاخصهاي در دسترس در ديتاستهاي موجود؛ ميتوان نسبت به ارائه مدل امتيازدهي به مشتريان و سنجش آنها اقدام نمود. در بحث خوشهبندي مشتريان نيز ميتوان در دو دسته كلي اقدام كرد. خوشهبندي به طوري كه تخصيص هر ركورد)مشتري( به هر خوشه ميتواند مقدار يك يا صفر را بپذيرد، يعني هر مشتري فقط امكان عضويت در يك خوشه را داشته باشد. دسته دوم امكان عضويت مشتري در هر تعداد خوشه را قائل ميشود به اين صورت كه براي وي درجه عضويت بين صفر تا يك در هر خوشه مشخص ميكنند كه به فازي بودن فضا اشاره دارد. در اين حالت، مدل انعطاف بيشتري در خوشهبندي خواهد داشت. به همين ترتيب خواهيم توانست تا مشتريان مشابه همديگر را شناسايي نموده و نسبت به پيادهسازي برنامههاي بازاريابي موفق قبلي به روي مشتريان جديد مشابه اقدام نمود

7/5/2020 12:00:00 AM

72210

1400/07/03

data mining algorithms in digital marketing

ارزش طول عمر , وفاداري مشتريان , بهينه سازي

customer lifetime value , customer loyalty , optimization