10224

10224

ارزيابي كارايي (عملكرد) ايستگاههاي مترو با استفاده از روش تركيبي كارت امتيازي متوازن تحليل پوششي داده ها

كارشناسي ارشد

صنايع

بهمن 1390

بهمن 1390

دكتر سجادي

اندازه گيري راندمان سازمان دولتي يا خصوصي ، يك موضوع جالب در بين محققان بوده است . اين فرآيند به طور طبيعي بر روي بخش هاي مختلفي از يك برنامه سازماني تاكيد مي نمايد ، همچنين بر روي فرآيند ها و منابع توسط سيستم ارزشيابي عملكرد براي توسعه و پايداري در حوزه رقابت كنوني نيز تاكيد مي نمايد . نتايج ارزيابي عملكرد مي تواند به ما كمك كند تا انحراف از اهداف و مقاصد را مشاهده نماييم. امروزه تمامي مديران در همه سازمان ها، خواستار استفاده بهينه از امكانات و ظرفيت هاي موجود در بخش هاي مختلف مي باشند، بنابراين وجود مدلي به منظور ارايه بازخورد در راستاي بهبود عملكرد شعب مختلف سازمان ها و دستيابي به ابزاري جهت برآوردن اين نياز مديران، بسيار ضروري و منطقي به نظر مي رسد. در راستاي ضرورت فوق در اين تحقيق سعي و تلاش خواهد شد تا مدلي مناسب جهت ارزيابي عملكرد ايستگاه هاي مترو براي شناسايي ايستگاه هاي كارا و ناكارا جهت بهبود عملكرد ايستگاههاي ناكارا و يا ايستگاههايي كه كارايي كمتري دارند و تقويت هرچه بيش تر اين ايستگاه ها ارائه شود. اين تحقيق تجربه اي از به كارگيري مدل تحقيقي كارت امتياز ي متوازن و تحليل پوششي داده ها در ارزيابي عملكرد ايستگاه هاي مترو استان تهران مي باشد. در اين تحقيق در ابتدا با استفاده ازمدل كارت امتيازي متوازن كه ابزاري مناسب جهت طراحي شاخص هاي ارزيابي عملكرد و سنجش آنها از چهار ديدگاه : مشتري، درون سازماني، رشد و نوآوري، و مالي مي باشد، شاخصهاي مناسب جهت ارزيابي كارايي استخراج شده سپس كارايي اين ايستگاه ها با استفاده از تحليل پوششي داده ها اندازه گيري خواهد شد و در انتها مشخص مي شود چگونه ايستگاههاي ناكارا مي توانند كارايي خود را بهبود بخشند. كلمات كليدي : ارزيابي عملكرد، كارت امتيازي متوازن، تحليل پوششي داده ها، متر