10829

10829

طراحي سيستمي براي تعيين موقعيت رقابتي مبتني بر عقيده‌كاوي: كاربردي از هوش‌رقابتي

كارشناسي ارشد

صنايع - فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك

آبان ماه 1391

آبان ماه 1391

دكتر محمدرضا غلاميان

دكتر محمدجعفر تارخ

با رشد سريع اينترنت و كاربردهاي آن در حوزه¬هاي گوناگون از يك طرف و افزايش استفاده از انواع روش‌هاي كشف و استخراج اطلاعات از طرف ديگر، باعث شده است تا متخصصان هوش-رقابتي در سازمان¬هاي مختلف نيز از اين ابزار جهت رسيدن به اهداف و مزاياي رقابتي استفاده كنند. علاوه بر اين، امروزه، اينترنت به مشتريان امكان مي¬دهد تا نظرات و عقايد خود را در مورد سازمان¬ها و محصولات بيان نموده و ساير افراد را در مورد تجربه‌ي خود مطلع كنند. بدين ترتيب تأثير نظرات مشتريان بر ديگران و موقعيت سازمان غير قابل چشم¬پوشي است. در اين پايان¬نامه، با در نظر گرفتن نظرات و عقايد افراد، يك روش جديد مبتني بر واژه¬نامه براي استخراج گرايش احساسي افراد نسبت به منابع سازمان معرفي شده است. هدف از اين روش، ايجاد سيستمي جهت ارزيابي عوامل درون سازماني و تركيب آن با عوامل محيطي جهت تعيين موقعيت رقابتي مي¬باشد. نتايج استفاده از اين سيستم بر روي نظرات مشتريان سه فروشگاه برخط در تعيين ارزش عوامل دروني و به كارگيري شاخص¬هاي كارآيي به عنوان عوامل محيطي، نشان مي¬دهد كه اين سيستم با دقت بالا مي¬تواند موقعيت يك سازمان را در مقابل رقبا نشان داده و راهبردهاي كلان مرتبط با هر موقعيت را ارائه نمايد. علاوه بر اين، نتايج به كارگيري روش معرفي شده براي عقيده¬كاوي در استخراج ويژگي¬هاي محصولات از نظرات مشتريان و تعيين گرايش احساسي هريك، دقت بالاي اين روش را تضمين مي¬كند. واژه¬هاي كليدي: هوش¬رقابتي، داده¬كاوي، عقيده¬كاوي، تعيين موقعيت رقابتي.