11900

11900

مدلسازي و تحليل سياست هاي نگهداري و تعميرات در وارانتي تمديد شده

دكتري

صنايع - سيستم هاي اقتصادي- اجتماعي

خرداد ماه 1392

خرداد ماه 1392

دكتر كامران شهانقي

چكيده امروزه قراردادهاي وارانتي تمديد شده براي دامنه وسيعي از محصولات نظير خودرو، لوازم خانگي، تجهيزات صنعتي، تجاري و نظامي ارائه مي گردد. خريد چنين قراردادهايي علاوه بر ايجاد آرامش خاطر در مشتريان، سود قابل توجهي را نيز عايد ارائه كنندگان اين خدمات مي نمايد. با اين وجود، چالش هاي موجود در برآورد دقيق هزينه هاي سرويس دهي و تعيين سياست¬هاي مناسب نگهداري و تعميرات در طول دوره وارانتي تمديد شده باعث شده است تا اين قراردادها در بازار بسيار كم تنوع و با قيمت هاي نسبتاً بالايي عرضه گردد. در چنين شرايطي، مدلسازي رياضي شكست محصول و تعيين اثر سياست هاي نگهداري و تعميرات و بهينه سازي آنها مي تواند به ارائه كنندگان اين خدمات كمك نمايد تا علاوه بر ارائه قراردادهاي وارانتي تمديد شده متنوع و با قيمت پايين تر، خدماتي با سطح كيفي بالاتري را به مشتريان ارائه نمايند. در اين رساله با هدف دستيابي به چنين هدفي، براي محصولاتي با وارانتي تمديد شده دو بعدي (مانند خودور) بر مبناي مدلسازي محصول بصورت تك جزئي و چند جزئي، مدل هاي رياضي براي برآورد دقيق تر هزينه هاي سرويس دهي، تعيين سطح ارتقاء بهينه، تعيين سياست هاي بهينه نگهداري و تعميرات در كنار طراحي قراردادهاي بهينه منعطف توسعه داده مي شود. بدين منظور براي يك محصول تك جزئي، در مدل اول با هدف حداقل سازي هزينه هاي سرويس دهي وارانتي تمديد شده، استراتژي بهينه نگهداري و تعميرات در اين دوره تعيين شده و چگونگي طراحي قراردادهاي وارانتي تمديد شده دو بعدي بهينه و منعطف تشريح مي گردد. در مدل دوم از رساله نيز براي چنين محصولي، با هدف حداكثر نمودن سود ارائه كننده، سطح ارتقاء، تعداد نگهداري و تعميرات پيشگيرانه و نيز قيمت بهينه قرارداد وارانتي تمديد شده تعيين خواهد شد. سپس با در نظر گرفتن چهار سناريوي محتلف سرويس دهي، اثر هر سناريو در تعيين قيمت بهينه و سود ارائه كننده قرارداد مورد بحث و بررسي قرار مي گيرد. در مدل سوم از رساله نيز با در نظر گرفتن محصول بصورت چند جزئي، مدل رياضي شكست محصول و هزينه هاي مورد انتظار سرويس دهي استخراج خواهد شد. به منظور نزديك تر كردن فضاي مدلسازي رساله به دنياي واقعي و در قالب مطالعه موردي، از داده هاي شكست يك خودروي كار توليد شده در ايران براي ايجاد مثال هاي عددي مدل هاي فوق استفاده شده و نتايج آن مورد بررسي قرار خواهد گرفت. در ادامه نيز با انجام آناليز حساسيت جامع، اثر تغيير هر يك از اين فرضيات و مقادير مفروض پارامترها بر روي رفتار و نتايج مدل ها مورد مطالعه قرار مي گيرد. در نهايت نيز، با معرفي فرصت هاي تحقيقاتي بسيار مناسب و در عين حال وسيع و كاربردي، پيشنهاداتي را براي ادامه و تكميل كارهاي پژوهشي انجام شده در اين رساله ارائه مي نماييم. واژه‌هاي كليدي: قرارداد وارانتي تمديد شده، وارانتي دو بعدي، سيستم هاي چند جزئي، مدلسازي شكست سيستم، نگهداري و تعميرات اصلاحي و پيشگيرانه.