12531

12531

بررسي تأثير پياده¬سازي كارت امتيازي متوازن بر كيفيت محصول (مطالعه موردي يك سازمان دولتي توليد كننده محصول با فناوري بالا)

كارشناسي ارشد

صنايع - مديريت اجرايي

آبان ماه 1392

آبان ماه 1392

دكتر محمد مهدوي

چكيده: امروزه مفهوم كيفيت امري حياتي براي سازمان¬هاست. با وجود ظهور سيستم¬ها، ابزارها و مدل-هاي متعدد كيفيت، بسياري از آن¬ها به¬دليل عدم اتصال با استراتژي¬هاي سازمان، اثربخشي چنداني ندارند. كارت امتيازي متوازن، به عنوان يكي از بهترين روش‌ها براي برنامه‌ريزي استراتژيك، اين قابليت را دارد كه برنامه¬هاي كيفيت سازمان را به اهداف استراتژيك متصل نمايد و به عنوان پيش¬زمينه و حتي مكمل برنامه¬هاي كيفيت عمل نمايد. در اين تحقيق تلاش مي¬شود با رويكرد توصيفي، تأثير پياده¬سازي كارت امتيازي متوازن بر كيفيت محصول در يك سازمان توليد كننده محصول با فناوري بالا مورد بررسي قرار گيرد. بدين منظور با شناسايي 37 جنبه¬ي مؤثر بر كيفيت، وضعيت اين 37 جنبه در دو موقعيت قبل و بعد از پياده¬سازي كارت امتيازي متوازن، از نظر مديران ارشد كيفيت سازمان اندازه¬گيري مي¬شود. بررسي نتايج حاكي از آن است كه پياده¬سازي كارت امتيازي متوازن، تأثير مثبتي بر ارتقاء كيفيت محصول دارد. پيش از اين نتايج هم¬زماني پياده-سازي كارت امتيازي متوازن و برخي از ابزارها و مدل¬هاي كيفيت مانند سيستم مديريت كيفيت ايزو، مدل¬هاي تعالي سازماني و شش سيگما در مقالات متعدد بررسي شده بود. اما بررسي جامعي از اثرات به¬كارگيري كارت امتيازي متوازن بر كيفيت محصول بر اساس شواهد از فضاي واقعي كسب و كار صورت نپذيرفته بود. كلمات كليدي: برنامه¬ريزي استراتژيك، كيفيت، كارت امتيازي متوازن