12586

12586

بررسي و تحليل ساختار و مشكلات فرآيندهاي كاري بخش مالي و بخش بودجه دانشگاه قم و ارائه برنامه بهبود

كارشناسي ارشد

صنايع - مديريت اجرايي (EMBA)

اسفندماه 1392

اسفندماه 1392

دكتر سعيد ميرزامحمدي

دكتر سيامك نوري

چكيده تمركز اصلي تحقيق حاضر، پس از بررسي چارچوب مفهومي و نظري حوزه بهبود فرآيندهاي كاري، شناسايي و بهبود فرايندهايي است كه عهده دار تحقق اهداف دانشگاه در دو بخش مالي و برنامه، بوجه و تشكيلات مي باشند. لذا از طريق مصاحبه و مشاوره با كاركنان فرآيند، فرآيندها شناسايي و با استفاده از روش مستندسازي، گام ها و فعاليت هاي هر فرايند مشخص و نقشه آنها ترسيم شد. در تحليل داده هاي حاصل از اجراي پرسشنامه در مرحله قبل از بهبود، فرايندهاي ناكارآمد مشخص گرديد. تمام فرايندهاي ناكارآمد، به عنوان جامعه آماري انتخاب شدند، چون تعداد اعضاء جامعه آماري كمتر از 30 عضو بود، از آزمون ويلكاكسون استفاده شد و به همين دليل، انجام نمونه گيري ضرورت نداشت. با توجه به ضرورت مقايسه داده هاي قبل و بعد از بهبود فرايند، نوع تحقيق توصيفي- تبييني به روش پيمايشي انتخاب شد. و سپس با استفاده از مدل FOCUS_PDCA و ابزارها و تكنيك هاي بهبود مناسب، فرايندهايي كه از شاخص كارآمدي برخوردار نبودند، بهبود داده شدند. فرايندها در يك دوره آزمايشي چند ماهه بعد از آموزش و مهارت آموزي كاركنان نسبت به تغييرات و بهبود فرايندها، مجدداً كارآمدي آنها بوسيله همان پرسشنامه آزمون شد. يافته هاي حاصل از تحليل داده ها نشان دادند؛ بكارگيري مدل مستندسازي و بهبود فرآيند FOCUS_PDCA با تاكيد بر بهره¬مندي از تكنيك هاي بهبود از قبيل؛ تغييرتوالي فعاليتها، ساده¬سازي فرآيند، حذف بروكراسي، حذف موازي كاري ها، ارزيابي ارزش افزوده و كاهش سيكل زمان فرآيند، بعنوان متغيير مستقل بر شاخص هاي كارامدي فرايند از قبيل؛ قابليت اتكاء، به موقع بودن، رضايتمندي ذينفعان، كارايي كاركنان و رضايمندي كاركنان، بعنوان متغيير وابسته، در راستاي بهبود و اصلاح فرآيندهاي ناكارآمد دو بخش مالي و بودجه دانشگاه قم ، از معناداري مثبت برخوردار بودند. واژه‌هاي كليدي: دانشگاه، بخش مالي و بودجه، فرايندهاي كاري، نقشه فرايندها، بهبود مستمر، مدل Focus_PDCA