13243

13243

سنجش عملكرد بانكداري الكترونيكي واحدهاي بانك و ارائه مدل بهينه به كمك تحليل پوششي داده ها: مورد مطالعه شعب منتخب بانك ملي ايران

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش استراتژيك

خرداد ماه 1393

خرداد ماه 1393

دكتر سيد جعفر سجادي

چكيده اقتصاد هر كشور ركن اساسي رشد و شكوفايي آن كشور مي باشدوبانكها يكي از موثر ترين نقش ها را در ارتقاي اقتصاد هر كشوري ايفا مي كنند . امروزه در كشور ما بانكها با چالش هاي جديدي از جمله شروع به كار بانك هاي خصوصي و افزايش تعداد موسسات مالي و اعتباري و پيشرفت روزافزون خدمات الكترونيكي بانكي مواجه هستند . بديهي است بانكها براي بقا، موفقيت، جذب مشتري و جلب رضايت مندي مشتريان در اين محيط رقابتي نيازمند ارائه بهترين خدمات الكترونيكي به مشتريان خود مي باشند. بنابراين ارزيابي عملكرد شعب بانكها در خصوص ارائه خدمات الكترونيكي از اهميت ويژه اي برخوردار است . در اين تحقيق با استفاده از تكنيك تحليل پوششي داده ها و با توجه به شاخص هاي ارزيابي عملكرد بانكداري الكترونيكي به بررسي عملكرد شعب منتخب بانك ملي ايران مي پردازيم . در اين پژوهش عملكرد شعب منتخب مقايسه گرديده و شعب كارا و ناكارا از هم تفكيك مي شوند علل كارايي و ناكارايي بررسي مي شود و راه حل هايي براي ارتقاي كارايي ارائه مي شود. واژه‌هاي كليدي:ارزيابي عملكرد ، كارايي ، تحليل پوششي داده ها ، بانكداري الكترونيكي .