13309

13309

شناسائي و اولويت بندي عوامل كليدي موفقيت در پياده سازي ايزو 20000

كارشناسي ارشد

صنايع - مهندسي پيشرفت - مديريت اجرايي

تير1393

تير1393

دكتر رسول نورالسناء

دكتر سيد محمد سيد حسيني

چكيده با رشد و گسترش سازمانها و افزايش رقابت همگام با گستردگي رويكردهاي مختلف، ارزيابي و آگاهي از وضعيت موجود، امري ضروري براي سازمان ها محسوب مي شود. هر سازماني كه هدفش پياده سازي و استفاده از سيستمهاي مديريتي است بوسيله متدهاي ارائه شده و با توجه به فاكتورهاي تاثير گذار مي تواند وضعيت و آمادگيش را ارزيابي نمايد. براي بهبود كيفيت ارائه خدمات فناوري اطلاعات، تنها استاندارد بين المللي مديريت خدمات فناوري اطلاعات، ايزو 20000 بوجود آمده است كه سازمانها را قادر مي سازد بهترين شيوه هاي شناخته شده را بكار گيرند و از استقرار درست و كاربردي ساختارها و فرآيندهاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات اطمينان حاصل نمايند. با توجه به اينكه تاكنون فاكتورهاي موثر در موفقيت اين استاندارد معرفي نشده است در اين پايان نامه تلاش شده است تا همانند بسياري از استانداردها و سيستمها، عواملكليدي موفقيت ايزو 20000 شناسائي و اولويت بندي شوند و روشي براي تعيين ميزان آمادگي سازمان ها جهت استقرار اين استاندارد با تحقيق بر روي شهرداري تهران، تنها سازمان ايراني كه موفق به اخذ گواهينامه اين استاندارد شده است ايجاد گردد. همچنين با انجام تحليلهاي آماري مورد نياز، وضعيت شركتهاي آرياهمراه سامانه و ايرانسل كه متقاضي استقرار مي باشند مورد ارزيابي قرار مي گيرد. واژگان كليدي: عوامل كليدي موفقيت،ايزو 20000، مرجع زيرساخت فناوري اطلاعات، ارزيابي سازمان، مديريت كيفيت