13366

13366

معرفي مدل توسعه يافته ي علي و معلولي تحليل پوششي داده ها و تلفيق آن با كارت امتيازي متوازن جهت ارزيابي عملكرد استراتژيك سازمان هاي داراي شعب متعدد مطالعه ي موردي: شعب يك شركت بيمه اي

كارشناسي ارشد

صنايع - مديريت سيستم و بهره وري

خرداد ماه 1393

خرداد ماه 1393

دكتر محمد مهدوي مزده

دكتر مرتضي باقرپور

چكيده سيستم هاي ارزيابي عملكرد استراتژيك از بدو معرفي تا كنون در مسير تكاملي خود توسعه هاي چشمگيري را به خود ديده اند. يكي از رويكردهاي نوين بكار رفته در اين سيستم ها بهره گيري از سيستم ها و تكنيك هاي مختلف اعم از نظري و رياضي در يك سيستم تلفيقي مي باشد. در اين ميان تلفيق سيستم كارت امتيازي متوازن به عنوان يكي از مطرح ترين سيستم هاي ارزيابي عملكرد استراتژيك و تكنيك تحليل پوششي داده ها نيز به عنوان يكي از پيشروترين روش هاي ناپارامتريك ارزيابي كارايي واحدهاي مشابه با توجه به ظرفيت ها و ويژگي هاي شان منجر به ايجاد هم افزايي قابل توجهي شده است. چارچوب هاي تلفيقي معرفي شده از سيستم كارت امتيازي متوازن و تكنيك تحليل پوششي داده ها تا كنون نوآوري هاي متعددي را داشته اند. با اين وجود در ادبيات، چارچوبي از اين تلفيق يافت نشده است كه مدل هاي تحليل پوششي داده ها را با سيستم كارت امتيازي متوازن بر مبناي روابط علي و معلولي مابين اهداف استراتژيك تلفيق نمايد. در اين پژوهش اقدام به تعريف چارچوبي جامع نموده ايم كه در شكل دهي و توسعه ي مدلها، روابط علي و معلولي مابين اهداف استراتژيك را ملاك عمل قرار داده است. و با معرفي مدل توسعه يافته ي علي و معلولي تحليل پوششي داده ها و بهره گيري از آن در چارچوب خود، روابط علي و معلولي مابين اهداف استراتژيك را در بطن مدل هاي تحليل پوششي داده ها لحاظ نموده ايم. با توسعه ي مدل هاي تحليل پوششي داده ها برمبناي روابط علي و معلولي ميان اهداف استراتژيك و همچنين بهره گيري از مدل توسعه يافته ي علي و معلولي تحليل پوششي داده ها، چارچوب معرفي شده نسبت به چارچوب هاي پيشين توانسته است مباني نظري كارت امتيازي متوازن را با حفظ جزئيات و فراگيري بيشتر در مدل هاي تحليل پوششي داده ها لحاظ نمايد. با توجه به ماهيت كاربردي پژوهش، پياده سازي چارچوب طراحي شده بر روي شعب يك شركت بيمه اي به عنوان مورد مطالعاتي به انجام رسيده و به تفسير نتايج نيز پرداخته شده است. كه با توجه به نتايج حاصل از چارچوب، مديران تصميماتي راهبردي و همچنين عملياتي به منظور ارتقاي عملكرد استراتژيك شعب خود اتحاذ نمودند. واژه هاي كليدي: ارزيابي عملكرد استراتژيك، كارت امتيازي متوازن، تحليل پوششي داده ها، روابط علي و معلولي