13383

13383

سنجش سطح بلوغ سيستم هزينه هاي كيفيت در سازمان از طريق ارائه مدل معادلات ساختاري

كارشناسي ارشد

صنايع - مديريت سيستم و بهره وري

شهريور 1393

شهريور 1393

دكتر محمد علي شفيعا

دكتر سيامك نوري

چكيده: امروزه با ايجاد بازار رقابتي در عرصه جهاني، هدف اصلي سازمان ها حفظ حاشيه سود مناسب از طريق جلوگيري از ايجاد هزينه هاي مازاد در فرآيند¬هاي توليد محصولات و ارائه خدمات مي باشد، در اين راستا استقرار سيستم هزينه هاي كيفيتدر سازمان جهت دستيابي به اين هدف، بسيار ضروري است، بنابراين با توجه به اين كه استقرار اين سيستم با صرف هزينه بالا و زمان زياد همراه مي باشد، مي بايست حركت سازمان در مسير صحيح و با برنامه جامع صورت گيرد، بدين منظور با شناخت وضعيت موجود سازمان در استقرار سيستم هزينه هاي كيفيت و مقايسه آن با شرايط ايده¬آل، نوع و ميزان فعاليت مورد نياز جهت ارتقاء سازمان، قابل تحليل و ارزيابي است. در اين پژوهش عوامل موثر بر بلوغ سيستم هزينه هاي كيفيت سازمان با انجام تحليل عامل اكتشافي روي شاخص¬هاي استخراج شده از ادبيات موضوع كه از طريق پرسشنامه به تاييد خبرگان رسيده است، تعيين شده و سپس با انجام تحليل عاملي تاييدي، شاخص ها¬ي نهايي و روابط بين عوامل، مشخص شده است، سپس با توسعه مدل بلوغ سيستم هزينه هاي كيفيت سازمان مبتني بر اين شاخص ها و عوامل و توسط ابزار پرسشنامه و نظر خبرگان منتخب، سطوح مختلف بلوغ و اولويت هر كدام از عوامل و شاخص ها در هر سطح از آن از طريق آزمون هاي كاي دو و فريد من، تعيين مي گردد. سطح بلوغ سازمان هاي مورد مطالعه در سيستم هزينه هاي كيفيت، توسط مدل توسعه يافته، سنجيده شده و نقاط قوت و ضعف به نسبت شرايط ايده آل مشخص مي گردد. با برنامه ريزي به منظور رفع نقاط ضعف و تقويت نقاط قوت، سازمان توانمندي لازم به منظور حركت در پيوستار بلوغ و كسب سطوح بالاتر را يافته و فاصله خود را تا شرايط ايده آل كاهش مي دهد. كلمات كليدي:هزينه هاي كيفيت، مدل بلوغ سيستم هزينه هاي كيفيت، عوامل حياتي موفقيت، مدل معادلات ساختاري، برازش.