13420

13420

بررسي خدمات پرداخت همراه در ايران به عنوان يك مزيت رقابتي براي بانك ها

كارشناسي ارشد

صنايع - مديريت اجرايي

پاييز 1393

پاييز 1393

دكتر مهدوي مزده

دكتر روزبه قوسي- دكتر فرهاد فائز

چكيده امروزه بانك ها به عنوان يكي از حلقه هاي مهم زنجيره امور مالي، جايگاه با اهميتي در اقتصاد دارند. فضاي رقابتي موجود در اين صنعت، بانك ها را به سمتي مي برد تا از ابزارها و شيوه هاي مختلفي براي توسعه بازار خود بهره ببرند. از اين جهت بانك ها مي بايست راه هايي بيابند كه بتوانند استراتژي متمايزي را نسبت به رقبايشان براي ارائه خدمات به مشتريان اتخاذ كنند. يك روش مهم و كليدي براي ايجاد تمايز و يك جايگاه رقابتي، تحقق مزيت رقابتي مي باشد. از آنجاييكه ارائه خدمات پرداخت همراه در كشور ما چنديست بسيار مورد توجه بانك ها، موسسات مالي، اپراتورهاي تلفن همراه و ساير بازيگران اين حوزه واقع شده، در اين پژوهش در خصوص اينكه آيا ارائه اينگونه خدمات مي تواند براي بانك ها منجر به مزيت رقابتي گردد، بررسي شده است. هدف اين تحقيق تجزيه و تحليل خدمات پرداخت همراه در ايران و بررسي نقش مزيت رقابتي آن در حوزه بانكي كشور مي باشد؛ بدين صورت كه در ابتدا عوامل بحراني موفقيتصنعت بانكي ضمن مطالعات كتابخانه اي و مصاحبه با خبرگان صنعت جمع آوري گرديد، پس از آن پرسشنامه اي مشتمل بر دو بخش تهيه و در بين 85 نفر از متخصصان و مديران بانكي در حوزه خدمات پرداخت همراه توزيع شد. در بخش اول آن در خصوص اينكه آيا ارائه خدمات پرداخت همراه بر روي عوامل بحراني موفقيت بانك ها تاثير گذار مي باشد بررسي شد، پس از آن در بخش دوم پرسشنامه، با استفاده از مدل VRIO بارني در خصوص جايگاه رقابت پذيري ارائه اين خدمات تحقيق و بررسي به عمل آمد. پس از آن بهمنظورتجزيهوتحليلدادهها،ازنرم‌افزارSPSSدردوبخشآمارتوصيفيواستنباطياز آزمون Tو دوجمله اي استفاده گرديد.نتايج بدست آمده حاصل از تجزيهوتحليلدادههابا استفاده از آزمون T و دو جمله اينشان داد كهحوزهخدماتپرداختهمراهبرايبانكها،بر روي تعداد زيادي از عوامل بحراني موفقيت بانك اثر گذار مي باشد؛ پس از آن با استناد به مدل VRIO بارني اين نتيجه حاصل شد كه اگرچه خدمات پرداخت همراه ارزشمندي بالايي براي بانك ها به ارمغان مي آورد و سرمايه گذاري هاي زيادي هم اينك از سوي بانك ها در خصوص توسعه ارائه اين خدمات شده است؛ وليكن از آنجاييكه اين خدمات هم اينك در شبكه بانكي كشوركمياب و منحصر به فرد نيست و به راحتي قابل تقليد و كپي برداري مي باشد لذا نمي تواند به عنوان يك مزيت رقابتي براي بانك ها منظور گردد؛ در انتها پيشنهاداتي جهت ارتقاي خدمات پرداخت همراه به طوري كه منجر به مزيت رقابتي براي بانك ها گردد به همراه چندين پيشنهاد پژوهشي ارائه شده است. واژه‌هاي كليدي:پرداخت همراه، كيف پول الكترونيكي ، ارتباطات نزديك برد، مزيت رقابتي، عوامل بحراني موفقيت