13430

13430

طراحي شبكه زنجيره تامين چندهدفه در شرايط عدم قطعيت با استفاده از مفهوم مديريت ارتباط با مشتري

كارشناسي ارشد

صنايع - مهندسي صنايع

مهر ماه 1393

مهر ماه 1393

دكتر ابراهيم تيموري

دكتر محمدمهدي پايدار

چكيده: در سال¬هاي اخير، مديريت مواد زائد، به علت الزامات قانوني، سودآوري اقتصادي، حساسيت-هاي زيست¬محيطي و رشد آگاهي¬هاي مشتريان، براي دولت¬ها و صنايع، بيش از گذشته حائز اهميت شده است.همچنين در حال حاضر، زنجيره تامين¬هاي بسيار زيادي به شكل سنتي، يعني رو به جلو، در سراسر جهان مشغول فعاليت هستند. هدف رساله حاضر ارائه يك مدل برنامه¬ريزي رياضي جهت بهبود زنجيره روبه جلوي موجود به همراه طراحي بهينه زنجيره رو به عقب، جهت جمع¬آوري مواد زائد و بازيافت آن¬ها و همچنين يكپارچه‌سازي كل زنجيره در شرايط عدم قطعيت است. مدل سناريويي چندهدفه¬ي ارائه شده، توسط رويكردهاي بهينه¬سازي استوار و برنامه¬ريزي آرماني چندگزينه‌اي اصلاح‌شده، حل شد. همچنين ديگر هدف رساله كه مشتري محور نمودن زنجيره است، با استفاده از مدل¬نويسي رياضي، همزمان مفهوم مديريت ارتباط با مشتري به همراه تصميمات استراتژيكي و تاكتيكي زنجيره تحقق يافت. مهم¬تر آن كه جهت كمك به فرايند تصميم¬گيري مديران ارشد، روند تحقق اين اهداف با توجه به ميزان اهميتشان براي زنجيره، بيان شد. مدل براي مطالعه موردي صنعت بازيافت لاستيك فرسوده در كشور كه صنعتي جوان و نوپا محسوب مي¬شود، طراحي و با داده¬هاي اين صنعت در نرم¬افزار اجرا شد. با اثبات سودآوري طرح بازيافت لاستيك فرسوده در كشور، بسته¬هاي سياستي و مديريتي جهت بهبود عملكرد، توسط محقق در پايان رساله پيشنهاد شده است. عبارات كليدي: مديريت زنجيره تامين، شرايط عدم قطعيت، مديريت ارتباط با مشتري