14414

14414

ارايه چارچوبي براي انتخاب متقاضيان اخذ نمايندگي شركت هاي psp با استفاده از سيستم خبره و تحليل سلسله مراتبي

كارشناسي ارشد

صنايع

ارديبهشت 1394

ارديبهشت 1394

دكتر محمد سعيدي مهرآباد

دكتر جعفر سجادي

صنايع

چكيده با جداسازي شركت¬هايpsp از بانك¬ها و ارايه خدمات به چندين بانك و يا موسسه مالي، امكانات و تجهيزاتي كه پيش¬تر توسط بانك¬ها به شركت¬هاي مذكور ارايه شده بود با محدوديت¬هايي مواجه شد. بدين معني كه ارايه خدمات پرداخت الكترونيك در سراسر كشور در شعب بانك¬ها انجام مي¬شد و تغييرات انجام شده ارايه خدمات را با مشكل جدي مواجه نمود. با توجه به تغييرات ايجاد شده، اين شركت‌ها براي ارايه خدمات مطلوب و با كيفيت در سراسر كشور رويكرد ايجاد شركت‌هاي مستقل را در پيش رو دارند. براين اساس شركت¬هاي مستقل با عنوان نمايندگي شركت¬هاي ارايه خدمات پرداخت در سراسر كشور ايجاد مي¬شود. نمايندگي¬ها مسؤوليت ارايه خدمات به مشتريان را با نظارت شركت psp در سراسر كشور بر عهده دارند. در اين تحقيق با شناسايي معيارهاي مهم و موثر در ارزيابي نمايندگي، مدلي براي ارزيابي متقاضيان ارايه شده است. سپس با توجه به ارزيابي حاصل شده يك مدل سيستم خبره، براي تصميم¬گيري در خصوص انتخاب نمايندگي ارايه مي¬شود. در تمام مراحل طراحي مدل و سيستم خبره از نظرات كارشناسان خبره امر بهره گرفته شده است. براي شناسايي معيارها از پرسشنامه استفاده شده است. در بخش مدل ارزيابي از تكنيك AHP استفاده شده است. در اين بخش معيارهاي شناسايي شده در چهار حوزه تقسيم¬بندي و وزن دهي شده¬اند و با مشخص نمودن وضعيت هر معيار براي پروژه پيشنهادي، نتيجه ارزيابي مشخص مي¬شود. در بخش دوم عوامل تاثير گذار در تصميم¬گيري نهايي اساس سيستم خبره را تشكيل مي¬دهد. قواعد سيستم خبره طراحي و مدون شده است. در پايگاه دانش طراحي شده، تمامي حالات متقاضي اخذ نمايندگي تدوين شده است. در نهايت توصيه مناسبي براي اخذ تصميم در خصوص متقاضي نمايندگي در اختيار شركت PSP قرار مي¬دهد. مدل طراحي شده براي 10 مورد عملي اجرا و اعتبار سنجي آن كنترل شده است.