14426

14426

سنجش رضايتمندي پذيرندگان از عملكرد پايانه هاي فروش (POS) شبكه هاي بانكي با استفاده از مدل سروكوال

كارشناسي ارشد

صنايع

فروردين ماه 1394

فروردين ماه 1394

سيد جعفر سجادي

صنايع

چكيده يكي از عوامل اثرگذار بر سازمان ها، مشتريان آن هستند، صاحبنظران مديريت، كسب رضايت مشتري را، از مهمترين وظايف و اولويت هاي مديريت سازمان ها، بر شمرده و لزوم پايبندي هميشگي و پايدار مديران عالي، به جلب نظر مشتريان را، پيش شرط اصلي موفقيت، به حساب آورده اند. در حقيقت، يكي از پيش شرط هاي موفقيت سازمان ها، قرار دادن مشتري و جلب رضايت وي، در سرلوحه سازمان مي‌باشد. آگاهي دقيق و علمي از ميزان رضايت از خدمات ارائه شده ، جهت رفع كاستي ها و مشكلات احتمالي لازم و ضروري است. با افزايش پايانه هاي فروش، به عنوان يك ابزار پول الكترونيكي و جايگزين شدن آنها به جاي خودپردازها، ارقام ريالي كمتري به مردم پرداخت و بيشتر تراكنش ها به سمت پايانه فروش سوق داده مي‌شود. استفاده از پايانه هاي فروش، مستلزم رضايتمندي پذيرندگان از اين دستگاه ها و استفاده از آن در تمام مواقع جهت خريد، مانده گيري، پرداخت قبض و خريد شارژ مي‌باشد. هدف اصلي اين تحقيق،شناسايي عوامل موثر بر رضايت پذيرندگان (دارندگان دستگاه پايانه فروش) از عملكرد پايانه هاي فروش شبكه بانكي بر اساس شاخص هاي پيشنهادي، با استفاده از مدل سروكوالمي باشد. واژه‌هاي كليدي:رضايتمندي ،پذيرنده، پايانه فروش ، شبكه بانكي ،سروكوال