14627

14627

ارائه روش تلفيقي ارزيابي سريع با تحليل پوششي داده ها جهت ارزيابي عملكرد شهرداري ها (مطالعه موردي در شهرداري اصفهان )

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

شهريور 1394

شهريور 1394

دكتر روزبه قوسي

دكتر محمد محمدپور عمران

مهندسي پيشرفت

چكيده : شهرداري نهادي عمومي، مستقل و غيردولتي با ماهيت حكومتي و عملكرد محلي است كه وظيفه اداره شهر و خدمت رساني به شهروندان و گردشگران را به عهده دارد و به عنوان يكي از اركان اساسي مديريت شهر، با استفاده از منابع و امكانات محلي به وظايف خود مي¬پردازد . ميزان پاسخگويي اثربخش و بهبود كارآمد فعاليت هاي متنوع شهرداري، نيازمند ارزيابي است. ارزيابي عملكرد در بعد سازماني معمولاً مترادف با اثربخشي فعاليتها است. از روش¬هاي كمي كه براي ارزيابي مورد استفاده قرار مي¬گيرد، ارزيابيسريع مي باشد، و از ديگر روش¬هاي ارزيابي عملكرد كمي، روش تحليل پوششي داده¬ها است كه به صورت نسبي به ارزيابي عملكرد مي پردازد. با توجه به اهميت ارزيابي عملكرد در شهرداري ، دراين پژوهش به ارايه روش تلفيقي ارزيابي عملكرد با استفاده از روش تحليل پوششي داده ها و ارزيابي سريع پرداخته شده است . بدين منظور در فصل اول به بيان مساله، اشاره شده و اهداف و سوالات تحقيق تبيين گرديده است. در فصل دوم ادبيات پژوهش و در فصل سوم روش پژوهش بيان شده است. در فصل چهارم ابتدا شاخص هاي ارزيابي سريع براي ارزيابي مناطق شهرداري اصفهان تدوين و با تهيه چك ليست به ارزيابي سريع مناطق شهرداري اصفهان پرداخته شد كه با تشكيل مدل تحليل پوششي داده ها به ارزيابي عملكرد نسبي مناطق شهرداري پرداخته و عدد كارايي هر منطقه تعيين گرديد. سپس با تحليل حساسيت بر روي ورودي هاي مدل تحليل پوششي داده ها ، به اولويت بندي شاخص هاي ارزيابي سريع، و در انتها با استفاده از روش شباهت به گزينه ايده¬آلاولويت‌بندي مناطق شهرداري انجام گرديد. پس از انجام مراحل فوق ، در مميزي ارزيابي سريع مناطق 6، 11 و 12 به ترتيب رتبه هاي اول تا سوم را كسب و در ارزيابي عملكرد مناطق شهرداري اصفهان با تحليل پوششي داده ها به روش بي سي سي ورودي¬محور، تعداد مناطق كارا، شش واحد شامل مناطق 4، 5، 8، 13، 14 و 15 مشخص شد و در روش حل مسأله به روش تركيبي با بازده به مقياس متغير تعداد مناطق كارا، چهار واحد شامل مناطق 4، 5، 8، 13، 14 و 15 تعيين گرديد و پس ازتحليل حساسيت در متغيرهاي ورودي در روش بي سي سي، تاثير متغير مديريت پيچيدگي و تنوع روشها و بهبود مستمر و در روش اس بي امنيز متغير مديريت اثر بخش بيشتر از ساير موارد بوده است.نتايج حاصل از اولويتبندي واحدهاي سازماني با رويكرد ارزيابي سريع به روش شباهت به گزينه ايده‌آل نيز نشان داد كه منطقه 11 شهرداري اصفهان داراي كمترين فاصله با گزينهايدهآل و بيشترين فاصله با گزينه ضدايدهآل مي‌باشد و رتبه اول را بدست آورده است و پس از آن منطقه 6 رتبه دوم را كسب كرده است. واژه‌هاي كليدي: ارزيابي عملكرد، ارزيابي سريع، تحليل پوششي داده¬ها، شباهت به گزينه ايده آل ،شهرداري