14711

14711

طراحي سيستم ارزيابي عملكرد استوار در زنجيره تامين در شرايط عدم قطعيت مبتني بر كارت امتيازي متوازن

كارشناسي ارشد

صنايع - صنايع گرايش مهندسي سيستم¬هاي اقتصادي-اجتماعي

ارديبهشت 1394

ارديبهشت 1394

دكتر حيدري

دكتر جعفري اسكندري

چكيده ارزيابي عملكرد سازمان در محيط صنعت همواره يكي از اولين و اساسي¬ترين پيش¬نيازهاي تدوين برنامه¬هاي بهبود براي سازمان¬ها مي¬باشد. يكي از كامل¬ترين و جامع¬ترين روش¬هاي موجود كه در عصر حاضر بسيار مورد استقبال قرار گرفته كارت امتيازي متوازن است. اين روش كه بر مبناي استراتژي بنا شده، يك نظام مديريت عملكرد و مديريت استراتژيك است كه ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺗﺤﻘﻖ اﻫﺪاف و ﺣﺮﻛﺖ در ﺟﻬﺖ اﺟﺮاي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ¬آﻣﻴﺰ اﺳﺘﺮاﺗﮋي¬ها مورد استفاده قرار مي¬گيرد. اين رويكرد انحرافات از برنامه تعيين شده براي سازمان را با ايجاد اصلاحاتي در مولفه-هاي سازمان كنترل و برطرف مي¬سازد. يكي از مولفه¬هاي اصلي برنامه¬ريزي استراتژيك كه ممكن است به دليل محيط در حال تغيير امروزي نياز به اصلاحات داشته باشد خود استراتژي¬ها هستند؛ در واقع اين سيستم علاوه بر اينكه بر تسري استراتژي¬ها در سازمان نظارت و كنترل دارد مي¬تواند زمينه¬ساز اصلاح آن استراتژي¬ها نيز باشد. تغييرات رو به رشد سياسي، زيست محيطي، اقتصادي و اجتماعي تأثير شگرفي بر كارآمدي استراتژي¬هاي تدوين شده توسط سيستم برنامه¬ريزي استراتژيك دارد. لذا روش¬هاي موجود در برنامه¬¬ريزي استراتژيك در مواجهه با عوامل غيرقطعي و تغييرات محيطي، كارايي خود را از دست مي¬دهند. اين مطالعه با بهره¬گيري از برنامه¬ريزي سناريو و روش طراحي آزمايش تاگوچي در كنار كارت امتيازي متوازن، استراتژي¬هاي تدوين شده با رويكرد برنامه¬ريزي استراتژيك را از نظر استواري در مواجهه با آينده¬هاي ممكن مورد بررسي قرار مي¬دهد. روش ارائه شده استراتژي-هايي را انتخاب مي¬كند كه فارغ از شرايط مختلفي كه در آينده رخ خواهد داد بهترين عملكرد براي سازمان حاصل شود. اين مطالعه نتايج كار را در قالب يك موردكاوي بر روي هتل هماي تهران مورد بررسي قرار داده و نتايج حاصله حاكي از آن است كه رويكرد اين پژوهش و روش برنامه¬ريزي استراتژيك كمي اولويت¬هاي متفاوتي از استراتژي¬ها را ارائه مي¬كنند. واژه‌هاي كليدي: ارزيابي عملكرد، كارت امتيازي متوازن، طراحي آزمايش تاگوچي، برنامه¬ريزي سناريو.