16455

16455

ارائه مدل توسعه خدمات مبتني بر فناوري اطلاعات و ارتباطات با رويكردي به نقش ميانجي قابليتهاي فرآيندي مديريت دانش در صنايع (مورد مطالعه: ايران خودرو خزر)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

اسفند 1394

دكتر مصطفي جعفري

دكتر علي بنيادي نائيني

صنايع

چكيده امروزه با توجه به تحولاتي كه در دنياي كسب و كار ايجاد شده است، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مناسب و اقتصادي بدون مديريت و استفاده صحيح از منبع ارزشمند واستراتژيك دانش، امري سخت و بعضا غيرممكن است. از اين رو مباحث مديريت دانش و فناوري اطلاعات و ارتباطات در چند سال اخير به صورت جدي در دستور كار دانشمندان علم مديريت و نيز سازمانهاي پيشرو قرار گرفته است. در اين راستا، در اين پژوهش تلاش شده تا مدلي جهت ارزيابي و بررسي ارتباط و تاثير مديريت دانش و فناوري اطلاعات و ارتباطات در توسعه خدمات در شركت ايران خودرو ارائه شده كه با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري به روش حداقل مربعات جزئي(PLS) جهت تحليل مسيرو ارزيابي مي‌شود. يافته ها ي تحقيق حاكي از آن است اولا مدل به كار گرفته شده، مدل نظري قوي براي پيش بيني توسعه خدمات از طريق مديريت دانش و فناوري اطلاعات وارتباطات بوده است، ثانيا همه ي روابط مستقيم بين متغيرهاي مدل، معنادار بوده اند. در واقع براساس فرضيات تحقيق، فناوري اطلاعات بر توسعه خدمات با مقدار 6.31 (فرضيه اول)، فناوري اطلاعات بر مديريت دانش با مقدار59.93 (فرضيه دوم)، مديريت دانش بر توسعه خدمات با مقدار 3.3 (فرضيه سوم) تاثيرگذار هستند، همچنين مديريت دانش نقش واسطه اي بين فناوري اطلاعات و ارتباطات و توسعه خدمات با مقدار 3.29 (فرضيه چهارم) دارد، ثالثا با اجراي مناسب مديريت دانش و فناوري اطلاعات و ارتباطات مي توان عملكرد سازمان در زمينه ارائه خدمات در حوزه هاي مختلف را بهبود بخشيد. واژه‌هاي كليدي: مديريت دانش، فناوري اطلاعات و ارتباطات، حداقل مربعات جزئي

1395/11/12

1/1/1900 12:00:00 AM