16472

16472

تعيين و طبقه بندي نيازهاي انگيزشي بيماران با استفاده از آموزه‌هاي اسلامي - مطالعه‌ي موردي؛ بيماران بستري در بيمارستا‌ن‌هاي دولتي شهر يزد

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

شهريورماه 1395

دكتر حسين علي‌احمدي

دكتر محمدعلي شفيعا

صنايع

چكيده حركت به فراسوي رضايت مشتري و ايجاد خشنودي و لذت در خدمات ارائه شده به او، يكي از آرمان‌هاي امروزي سازمان‌هاست كه در نهايت مشتريان وفادار به سازمان بوجود مي‌آورد. اين موضوع در بيمارستان‌ها نيز از اهميت خاصي برخوردار است. شناخت نيازهاي واقعي و انگيزشي مشتري يكي از اصلي‌ترين مسيرهاي رسيدن به اين جايگاه است. اين شناخت كمك مي‌كند تا منابع سازمان در سمت و سوي درست تخصيص يابد و تلاش‌ها در راستاي حداكثر نمودن اثربخشي عملكرد سازمان متمركز شود. از آنجا كه شناخت خدا از نيازهاي انسان، بهترين و كامل‌ترين شناخت است، در اين پژوهش سعي شده تا با استفاده از آموزه‌هاي اسلامي، نيازهاي انگيزشي بيماران بستري در بيمارستان تعيين و اولويت‌بندي شود. براي اين منظور ابتدا با استفاده از مطالعات كتابخانه‌اي آموزه‌هاي مرتبط استخراج و سپس در دو گروه كانوني متشكل از پزشكان، مديران، سرپرستاران و پرستاران بيمارستان مطرح شده و مورد مباحثه قرار گرفت تا مصاديق اين آموزه‌ها در خدمات درماني مشخص شود. در مرحله بعد، خدمات مشخص شده بصورت پرسشنامه تنظيم و در اختيار 383 نفر از بيماران بستري در بيمارستان‌هاي دولتي شهر يزد قرار گرفت. نتايج بدست آمده نشان داد به ترتيب نيازهاي جسمي، اجتماعي و روحي، اهميت بيشتري براي بيماران بستري دارند. همچنين اين نيازها بر اساس مشخصات دموگرافيك سن؛ جنس؛ وضعيت تأهل و سطح تحصيلات، مورد بررسي قرار گرفت. واژه‌هاي كليدي: رضايتمندي، نيازهاي انگيزشي، بيمارستان، بيماران بستري، آموزه‌هاي اسلامي

1395/11/12

1/1/1900 12:00:00 AM

Abstract Moving beyond customer satisfaction & make the pleasure an​d delight in the services provided to him, is one of the ideal of the today's organization which ultimately creates loyal customers in the Organization. This issue is of particular importance for the hospitals too. Understanding the customer's real & motivational needs is one of the main routes to reach this position. This understanding helps the Organization's resources allocated on the right path & efforts will be focused in order to maximize the effectiveness of the Organization's performance. In this study, has been trying to use the Islamic teachings to determine an​d prioritize the motivational needs of hospitalized patients, since the human's needs of knowing God, is the best an​d the most complete understanding. For this purpose, beginning with the use of library studies, obtained the relevant Islamic teachings an​d then was about discussed in the two focused groups consisting of doctors, nurses an​d head nurses an​d hospital managers until are cleared in the health services. In the next step, the services specified was set up in the questionnaire & was given to 380 hospitalized patients in public hospitals of Yazd. Results obtained showed that the physical, social an​d emotional needs, to arrange are more important for hospitalized patients. It also reviewed needs based on demographic characteristics such as age; sex; marital status & education level. Keywords: Satisfaction, Motivational needs, Hospital, Admitted patient, Islamic teachings.