16736

16736

طراحي شبكه وارانتي (تعمير و تعويض) قابل اطمينان با در نظر گرفتن عدم قطعيت مطالعه موردي: آورين الكتريك

كارشناسي ارشد

مهندسي لجستيك و زنجيره تامين

آبان ماه 1395

كامران شهانقي

صنايع

چكيده شرايط رقابت جهاني، و اهميت مشتري در چرخه ي عمر يك سازمان ،سازمان‌ها را وادار به ارائه ي خدمات پس از فروش و در پي آن جلب رضايت مشتري كرده است و ميتوان ادعا كرد توليد كننده با ارائه ي خدمات پس از فروش تعهد خود به مشتري را ادا كرده است. در اين رساله براي تحقق هدف طراحي شبكه خدمات پس از فروش از برنامه‌ريزي رياضي چند هدفه براي طراحي شبكه لجستيك معكوس قابل‌اطمينان استفادهشده است به‌نحوي‌كه با در نظر گرفتن سياست هاي تامين فوري و نيز انتقال عرضي بين اعضا،رضايت مشتري از خدمات پس از فروش و هزينه هاي نمايندگي ها در نظر گرفته ميشود.در تابع اول، نمايندگي خدمات پس از فروش به دنبال كمينه كردن هزينه هاي خود و در تابع دوم به دنبال كمينه كردن هزينه هاي تحميلي به مشتري بوده كه در پي آن رضايت مشتري را به همراه دارد. براي حل مدل ارائه شده ابتدا الگوريتم دقيق محدوديت اپسيلون و الگوريتم فرا ابتكاري NSGA2 و MOPSO مقايسه شده اند و در نهايت با ارزيابي كارآيي روش NSGA2 به عنوان الگوريتم مناسب حل انتخاب شد. مدل ارائهشده در اين پاياننامه مستخرج از شرايط واقعي بوده و براي ارائه ي پيشنهاد جهت بهينه سازي هزينه ها و خدمات به شركت آورين الكتريك كه توليد كننده دستگاه هاي جوش و برش مي باشد تدوين شده است. پس ازاجراي مدل با استفاده از اطلاعات واقعي اين شركت و بررسي نتايج به‌دست‌آمده، راهكارهايي نيز براي بهبود وضعيت كنوني اين شركت ارائه‌شده است. واژه‌هاي كليدي: لجستيك معكوس،تعمير،وارانتي ،توابع چند هدفه ، طراحي شبكه.

1395/12/04

9/21/2017 12:00:00 AM

Abstract World competition condition an​d importance of consumer in organization life cycle, lead them to provide after-sales service to attracting more an​d more satisfaction of consumer. In this regard we used Mathematical Programming for designing of reliable reverse logistics network. So that, by taking immediate supply an​d cross - transfer policies between Members , what will surely be considered is Customer satisfaction after sales services of them. Values of our pathway are be guarantee by demonstrating environmental an​d social importance of effect of that on product life cycle. Dynamic nature of supply chain an​d logistic that imposed highly quality of uncertainty for planning decision making, hence widely effect of which on performance of network. In this regard we used Multi-objective planning for modeling, So that in our first function, after-sales service agency seek to minimize their costs, an​d in second function, seek to minimize costs of imposed on customers an​d finally makes customer more satisfy. At the first for solving our model, we compare exact algorithm of Epsilon limitation with Meta-heuristic algorithm NSGA2 an​d MOPSO, an​d finally by eva​luating efficiency of NSGA2 methods, we selected it as appropriate algorithm. presented model in this thesis was derived from real conditions, an​d to provide any feedback to optimizing costs an​d service, it has been developed in Avrin Electric Co. which is a manufacturer of welding an​d cutting devices. Consequently after running the model by using actual data an​d review the results of the company, we provided solutions to improve the current situation of company. Keywords: Reverse Logistics, Repair, warranty, multi-objective functions, network design.