16844

16844

ارائه چارچوبي مفهومي براي مستندسازي تجارب مديريتي خبرگان در راستاي ارتقاء توانمندي فناورانه و بهبود عملكرد سازماني در سازمانهاي خدمات عمومي: مورد مطالعه سازمان تأمين اجتماعي

كارشناسي ارشد

مديريت تكنولوژي - استراتژي هاي توسعه صنعتي

تير 1395

دكتر محمد علي شفيعا

دكتر سعيد شوال پور

مهندسي پيشرفت

هم‌زمان با به قدرت رسيدن اقتصاد دانش‌بنيان، دانش نقشي اساسي در بهبود عملكرد سازمان و كسب مزيت رقابتي ايفا مي‌كند. دانشي كه نزد افراد در سراسر سازمان وجود دارد، هنگامي ارزشمند خواهد بود كه به روش‌هاي خاصي تركيب، اشتراك‌گذاري و استفاده شود. سازمان‌ها به‌ واسطه كسب و به‌كارگيري دانش مي‌توانند توانمندي فناورانه و عملكرد خود را ارتقاء دهند. مفهوم توانمندي فناورانه كه دهه 1980 مطرح شد، دلالت بر توانمندي جستجو، يادگيري و به‌كارگيري، ايجاد و بسط فناوري دارد. ضمناً با توجه به اينكه توانمندي فناورانه مجموع دانش موجود و دروني سازماني است كه در كاركنان، تجهيزات، اطلاعات و سازمان وجود دارد و نيز شامل توانمندي‌هايي است كه فناوري‌هاي پيشرفته و اطلاعات را از محيط بيروني كسب مي‌كند و با دانش دروني براي ايجاد فناوري‌ها و اطلاعات جديد تركيب مي‌كند، بنابراين مي‌توان نتيجه گرفت جوهره توانمندي فناورانه در دانش و اطلاعاتي وجود دارد كه سازمان‌ها مالك آنها هستند. پس ارتقاء توانمندي فناورانه بايد بر اساس انباشت دانش بنانهاده شود و سازمان از طريق كسب و مستندسازي دانش و تجارب خبرگان مي‌تواند دانشي را ايجاد كند كه موجب بهبود توانمندي فناورانه شود. بر اين اساس، اين پژوهش در پي ارائه يك چارچوب ساخت‌يافته براي مستندسازي تجارب خبرگان مي‌باشد تا از طريق آن توانمندي فناورانه و عملكرد سازمان را بهبود بخشد. با انجام اين كار در سازمان‌هاي خدمات عمومي با استفاده از مدل‌هاي ارزيابي توانمندي فناوري، شاخص‌هاي كليدي عملكرد شناسايي مي‌شود و سپس اقدام به شناسايي واحدهايي از سازمان با بيشترين تأثير در شاخص‌هاي مذكور مي‌شود و تجربيات در آن‌ها بررسي مي‌شود. در اين پژوهش بخش‌هاي كليدي سازمان در راستاي ارتقاء توانمندي فناورانه شناسايي شده‌اند و سپس برنامه‌هايي در راستاي ارتقاء توانمندي فناورانه نسبت به شكاف‌ها رقابتي در سازمان تأمين اجتماعي ارائه و درنهايت نيز چارچوبي براي مستندسازي دانش و تجربه مديران و خبرگان در راستاي تقويت توانمندي فناورانه ارائه شده است. واژه‌هاي كليدي: توانمندي فناورانه ، مستندسازي ، تجارب مديريتي خبرگان ، مديريت دانش ، سازمان‌هاي خدمات دولتي

1395/12/10

1/1/1900 12:00:00 AM

Abstract: While the knowledge-based economy has been strengthened, knowledge has an important role to improve enterprise performance an​d obtain competitive advantage. If the knowledge of enterprise accumulate an​d share in specific ways, it will be valuable, an​d enterprises can improve their technological capability an​d performance through knowledge acquisition. The concept of technological capability which is put forward in 1980s include the capability of searching technology, learning technology, operating technology, creating an​d expanding technology. Given that technological capability is the sum of endogenic knowledge of the enterprise which is attached to the personnel, equipment, information an​d organization, an​d because technological capability involve the capabilities which an enterprise acquires advanced technologies an​d information from external environment an​d combines external knowledge with internal knowledge to create new technologies, Thus we can conclude that the essence of technological capability is the knowledge an​d information that the enterprise owns. Now it can be said that the promotion of technological capability should be built on the basis of the accumulation of knowledge, an​d through knowledge acquisition an​d documentation of managerial experiences the enterprise can create the knowledge that improve technological capability. On this basis, this research presents a structured framework to document the experiences of managerial experiences an​d improve technological capability an​d enterprise performance. Documenting the experiences of experts in public service organizations, using technological capability assessment models, we identify key performance indicators, an​d then determine the units of enterprise which have significant impact on those indicators an​d document the experiences there. Keywords: Technological capability, Documentation, Managerial experiences, Knowledge management, Public service organizations.