16947

16947

پايش و مديريت هزينه هاي تعويض قطعات گارانتي در شبكه نمايندگي هاي خدمات پس از فروش خودرو با استفاده از الگوريتم هاي داده كاوي ( درخت هاي تصميم )

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري

زمستان 1394

دكتر محمد كاظم نقندريان

دكتر سعيد ميرزامحمدي

مهندسي پيشرفت

خدمات پس از فروش نقش مهمي در كسب رضايت مشتريان محصولات ايفا مي كند و از طرفي در طول مدت گارانتي و با توجه به وظيفه توليدكننده در قبال تعويض و يا تعمير قطعات معيوب، هزينه هاي بسياري را براي واحدهاي توليدي به دنبال خواهد داشت. صنايع خودروسازي به عنوان يكي از صنايع مهم و پرهزينه، مي توانند با بررسي و تحليل وضعيت خدمات پس از فروش خودروهاي خود، تصميمات مديريتي مناسبي به منظور كاهش هزينه ها و ارتقاي سطح رضايت مشتريان اتخاذ نمايند. در پژوهش حاضر با ارائه يك چارچوب مناسب متشكل از ابزارهاي داده كاوي و درخت تصميم، به استخراج و به كارگيري دانش پنهان در داده هاي مرتبط با هزينه هاي خدمات شامل تعويض قطعات گارانتي بر اساس روش خوشه بندي K-Means و استخراج قوانين درخت تصميم در جهت شناسايي نمايندگي هاي پرهزينه يكي از شركت هاي بزرگ خودروسازي ايراني پرداخته شده است.

1395/12/22

1/1/1900 12:00:00 AM

Monitoring an​d Managing Parts Replacement Guarantee Costs In Automobile Network After Sales Services By Using Data Mining Algorithms) Decision Trees )