17046

17046

بررسي موانع جذب، افزايش و نگهداشت مشتريان بانكداري همراه (مطالعه موردي: بانك پارسيان)

كارشناسي ارشد

مديريت سيستم و بهره وري

شهريورماه 1395

دكتر مهدي غضنفري

دكتر محمد فتحيان

صنايع

چكيده حضور در عصر فرا اطلاعات و افزايش شتاب روزمره تكنولوژي اطلاعات، باعث شده است تا مشتريان بانك ها تمايل داشته باشند بيشتر از طريق خطوط اينترنت و موبايل با حساب هاي بانكي خود ارتباط داشته باشند. امروزه جذب، افزايش و نگهداشت مشتريان بانكداري همراه ميتواند مزاياي اقتصادي فراواني مانند كاهش هزينه ها و افزايش سودآوري بانك ها، افزايش كيفيت در ارايه خدمات به مشتريان، رفع محدوديت هاي زماني و مكاني و گسترش حوزه فعاليت هاي بانكي و بازاريابي را به همراه داشته باشد. پژوهش حاضر با رويكردي كاربردي به بررسي اين موضوع پرداخته است. هدف اصلي پژوهش پيش رو، شناسايي مهمترين چالش هاي (عوامل رقابتي و ريسك) موجود در جذب، افزايش و نگهداشت مشتريان در حوزه خدمات بانكداري همراه است كه بتواند به ارائه الگويي جهت سنجش، منجر شود. پژوهش پيش رو غير آزمايشي(توصيفي) و از نوع همبستگي است و از لحاظ زماني، مقطعي است. داده هاي آماري اين تحقيق مشتريان خدمات الكترونيك بانك پارسيان در استان تهران مي باشد و حجم نمونه با استفاد‌‌ه از فرمول جامعه نامحدود كوكران به تعداد 384 نفر محاسبه گرديد‌‌ه است. نتيجه پژوهش حاكي از ارتباط موانع فني، فرهنگي- اجتماعي، تجربي(مبتني بر تجربه مشتري)، قانوني- حقوقي درجذب، افزايش و نگهداشت مشتريان بانكداري همراه است. واژگان كليدي: موانع فني، فرهنگي - اجتماعي، قانوني- حقوقي، بانكداري همراه.

1396/01/19

1/1/1900 12:00:00 AM

Abstract: Presence in meta-information age an​d daily speed increasing of information technology makes bank customers to tend to have more relationship via Internet an​d mobile phone. Today, attracting, increasing an​d keeping customers of mobile banking can have high economic advantages for banks, such as decreasing costs, increasing profitability, improving quality in giving services to customers, removing time an​d place constraints as well as expanding activities of banking an​d marketing areas. Using practical approach, this research considers above issues. The main objective is to identify the most significant challenges (competition factors an​d risk) of attracting, increasing an​d keeping customers in mobile banking area to results in developing a measurement pattern. The research is considered as non- experimental (description), correlation as well as sectional time research. Statistical data of this research is collected from Electronic services of Parsian Bank, Tehran, Iran. The sample volume (384 No.) is calculated via unlimited society Cochran formula. The results demonstrate that there is direct relationship between socio-law- law constraints with attracting, increasing an​d keeping customers in mobile banking area. Keywords: mobile banking, socio-law- law constraints