17425

17425

توسعه مدل كسب و كار با استفاده از دانش مشتري و توسعه عملكرد كيفيت ( مطالعه موردي: دانشگاه ايوان‌كي)

كارشناسي ارشد

سيستم‌هاي اقتصادي و اجتماعي

بهمن ماه 1395

دكتر مصطفي جعفري

دكتر پيمان اخوان

صنايع

چكيده فضاي رقابتي، پويا و پيچيده اين روزهاي كسب و كار جهان، مديران و صاحبان كسب و كارها را به ارزيابي و توسعه مستمر راهبردهاي رقابتي خود براي حفظ جايگاه رقابتي خود ملزم كرده است. با توسعه فناوري اطلاعات و گسترش راه‌هاي ارتباطي و به خصوص گسترش شبكه‌هاي اجتماعي و تبادل لحظه‌اي نظرات مشتريان در سطح جهان، بر سرعت تغييرات و پيچيدگي رقابت كسب و كارها افزوده و از اين رو سازمان‌ها نيازمند بهره‌مندي از اطلاعات و نظرات مشتريان در تصميم‌گيري در خصوص مدل كسب و كار و راهبردهاي رقابتي خود مي‌باشند. پژوهش حاضر به دنبال ارائه يك الگو براي توسعه مدل كسب و كار با استفاده از دانش مشتريان و ابزار توسعه عملكرد كيفيت مي‌باشد. دانش مشتري به عنوان منبعي بالقوه و غيرقابل تقليد براي رقبا، سازمان‌ها و شركت‌ها را در تصميم‌گيري در حوزه مدل كسب و كار به عنوان راهبرد اصلي خلق، ايجاد، ارائه و كسب ارزش ياري مي‌نمايد كه اين مهم با به كارگيري ابزار توسعه عملكرد كيفيت قابل دست‌يابي است. اين پژوهش يك پژوهش كاربردي از لحاظ هدف تحقيق، هم‌بستگي از لحاظ روش تحقيق و پيمايشي از لحاظ نحوه جمع‌آوري اطلاعات است. جامعه آماري اين پژوهش كليه خبرگان و صاحب‌نظران حوزه مديريت راهبردي، مدل كسب و كار، مديريت دانش مشتري و توسعه عملكرد كيفيت مي‌باشند كه از اين ميان تعداد 384 نفر به روش نمونه‌گيري تصادفي به عنوان نمونه آماري برگزيده شده‌اند، مي‌باشد. نتايج نشان از تاييد الگويي داراي 4 فاز و 10 مرحله اساسي در سطح اطمينان 95 درصد، توسط خبرگان دارند. فاز نخست با عنوان ارزيابي مدل كسب و كار و با دو مرحله ارزيابي توسط مشتري و ارزيابي توسط سازمان، فاز دوم با عنوان توسعه مدل كسب و كار و با 4 مرحله احصاء خواسته‌هاي مشتري، احصاء داشته‌هاي سازمان، احصاء بايسته‌هاي سازمان و ترسيم آينده‌هاي محتمل، فاز سوم تحت عنوان انتخاب مدل كسب و كار و با چهار مرحله احصاء معيارهاي مشتري، احصاء عوامل داخلي و خارجي سازمان، بررسي گزينه‌ها و انتخاب مدل كسب وكار و فاز چهارم تحت عنوان به كارگيري دوباره مي‌باشد. در نهايت اين مدل براي توسعه مدل كسب و كار دانشگاه ايوان‌كي به عنوان مطالعه موردي استفاده شد و بنابر نتايج حاصل از آن اولويت‌هاي مدل كسب و كار دانشگاه ايوان‌كي به ترتيب توسعه آموزش الكترونيك، برگزاري دوره‌هاي آموزش آزاد و برگزاري دوره‌هاي كنكور مورد انتخاب اين سازمان قرار گرفت. واژه‌هاي كليدي: مدل كسب وكار، مديريت دانش مشتري، توسعه عملكرد كيفيت، توسعه.

1396/03/20

1/1/1900 12:00:00 AM

Abstract: Today’s dynamic and complicated competitive environment of world’s business, compels managers and businessmen to eva​luate and develop their competitive strategies continuously in order to protect their competeing position. With IT development and expansion of communication especially development of social networks and momently exchange of customers’ opinions, the speed of changes and complexity of business competition have increased and therefore the organizations need to exploit their customers’ information and ideas in making decisions about their business model and competitive strategies. This research tries to present a model for business model development by using customer knowledge and quality function deployment. Customer knowledge as a potential and unimitatable resource for competitors, helps the organizations and firms make decision in business model area as basic strategy of creation, development, presentation and gain value which can be achieved by using quality function deployment. The present research is a functional research from research target respect, correlation from research method point of view and measuring from method of gathering information view point. Statistical population of this research includes all experts and knowledgeable in field of strategic management, business model, customer knowledge management and quality function deployment among whom 384 people were chosen as statistical sample by random sampling. The results show confirmation of experts about a model with four phases and ten basic steps. The first phase titled business model eva​luation with two steps of eva​luation by the customer and eva​luation by the organization, the second phase titled business model improvement with four phases of identification of customer needs, identification of organization’s have , identificationorganization’s obligations and drawing probable future, the third phase titled choosing business model with four steps of , identification of customer criterion, identification of organization’s internal and external elements, study of choices and selecting business model, and the forth phase titled using again. Keywords: business model, customer knowledge management, quality function deployment