17821

17821

استفاده از مدل داده كاوي تركيبي به منظور ارايه ي خدمات هدفمند به مشتريان جهت بهبود ارتباط با مشتري در صنعت گردشگري استان فارس

كارشناسي ارشد

مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك

اسفند 1395

دكتر روزبه قوسي

دكتر عبدالرحمن حائري

صنايع

در اين تحقيق از روش‌هاي داده‌كاوي مختلف استفاده شده است تا خدمات هدفمند به گردشگران استان فارس ارايه شود تا به اين ترتيب ارتباط با گردشگران بهبود پيدا كند. به اين منظور داده‌ها به صورت تصادفي از مسافرانِ محليِ (درون كشور) شهر شيراز طي ايام نوروز در دو سال 1394 و 1395 با پرسشنامه جمع آوري شدند. اين داده‌ها با كمك ابزارهاي آماري و داده‌كاوي تحليل شدند. روش k-ميانگين براي بخش‌بندي به كار رفته و پنج خوشه‌ي مسافران را شناسايي كرده است. هر خوشه با استفاده از متغيرهاي موجود توصيف و تفاوت بين آن‌ها مشخص شد. همچنين با كمك روش‌هاي دسته‌بندي و قوانين انجمني، متغيرهاي موثر شناسايي و قواعد مناسب استخراج شدند. اين قواعد براي عرضه‌ي پيشنهادات جهت ارايه‌ي خدمات مناسب به گردشگران به كار رفته‌اند.

1396/07/02

1/1/1900 12:00:00 AM

This study investigates the use of a hybrid data mining model to offer targeted services to customers in order to develop customer relationship management in tourism industry of Fars state. Datas were gathered by questionnaire randomly from local tourists who traveled to Shiraz in Norouz of 2015 and 2016. Datas were then analyzed by statistics and data mining tools. For clustering, k-means was used. It classified datas to five clusters. Each cluster was described by its variables. For effective variables' identification and suitable rules' extraction, classification and association models were applied. Rules were suggested in order to offer targeted services to suitable travelers.