18131

18131

بررسي نقش واسط رضايتمندي مشتري در رابطه بين هويت برند و ارزش ويژه برند

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

بهمن 1394

دكتر بنيادي

دكتر جلالي

مهندسي پيشرفت

هدف اين پژوهش بررسي وتحليل نقش ميانجي رضايت مشتري در رابطه بين هويت برند و ارزش ويژه برند شركت پارس ارتباط است. اين پژوهش بر مبناي هدف از نوع كاربردي، از حيث روش به دست آوردن داده ها از نوع توصيفي پيمايشي و از نظر نوع دادههاي گردآوري شده كه به وسيله پرسشنامه به دست آمده اند، از نوع كمي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان شركت پارس ارتباطبودند كه پرسش نامه بين اين مشتريان پخش و در نهايت 254 پرسش نامه جمع آوري و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. روايي سازه با استفاده از تحليل عاملي تأييدي مورد بررسي قرار گرفت و ضريب آلفاي كرونباخ بزرگتر از 70/. براي سازه‌هاي مختلف پرسش‌نامه، پايايي آن را مورد تأييد قرار داد. از تكنيك‌ مدل‌يابي معادله‌ي ساختاري براي آزمون فرضيه‌ها استفاده شد. نتايج پژوهش حاكي از تأييد اثر هويت برند بر ارزش ويژه برند و رضايت مشتري است. همچنين اثر رضايت مشتري بر ارزش ويژه برند معنادار بود. در نهاين نقش واسط رضايت مشتري نيز در رابطه بين هويت برند و ارزش ويژه برند تأييد گرديد. واژگان كليدي: هويت برند، ارزش ويژه برند، تداعي برند، رضايت مشتري، وفاداري به برند

1396/09/13

12/2/2017 12:00:00 AM

In this thesis, we discuss on the mediating role of customer satisfaction on the relationship between Brand Identity and Brand Equity of Pars Ertebat Afzar. This thesis is based on practical purpose, with the descriptive method of data gathering, by the use of quantitative data gathered through questionnaire. The statistical society of this thesis is Pars Ertebat Afzar customers. The questionnaires have been distributed among them and 254 questionnaires have been collected and analyzed. The construct validity has been studied using confirmatory factor analysis and the Cronbach's alpha factor more than 70% for different constructs of the questionnaires confirmed its Reliability. Hypothesis testing was done using Structural Equation Model, SEM. The results verify the impact of Brand Identity on Brand Equity and customer satisfaction. Also, the impact of customer satisfaction on the BRAND EQUITY seems remarkable. And finally, the mediating role of customer satisfaction on the relationship between Brand Identity and Brand Equity was confirmed. Keywords: Brand Identity, Brand Equity, Brand Associations, customer satisfaction, Brand Loyalty