18267

۱۸۲۶۷

بررسي عوامل موثر بر فايده ي ادراك شده از نظرات خريداران برخط توسط كاربران در خرده فروشي هاي الكترونيكي

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيك

آذر ماه ۱۳۹۶

دكتر محمد فتحيان

دكتر ياسر سبحاني فرد

مهندسي پيشرفت

تبليغات دهان¬به¬دهان الكترونيكي عرصه نوظهوري است كه در آن، مصرف¬كنندگان تجارب و ارزيابي¬هاي خود از برندها و محصولات مختلف را از طريق كانال¬هاي ارتباطي بر¬خط به اشتراك مي¬گذارند. نظرات بر-خط ايجاد شده در وبسايت¬هاي تجارت الكترونيكي به عنوان شكل مهمي از تبليغات دهان¬به¬دهان الكترونيكي نقش مهمي در كمك به مشتريان جهت تصيم¬گيري در خريد ايفا مي¬كند. هدف اين تحقيق بررسي عوامل موثر بر فايده¬ادراك شده از نظرات برخطِ مشتريان در خرده¬فروشي¬هاي الكترونيكي و اولويت¬بندي آنها از نظر اهميت¬ مي¬باشد. اين تحقيق از نظر هدف يك تحقيق كاربردي و از نظر روش يك تحقيق توصيفي است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه بود كه تعداد 399 پرسشنامه توسط دانشجويان دانشگاه علم و صنعت ايران تكميل و برگشت داده شد. داده هاي جمع آوري شده با استفاده آزمون دوجمله¬اي جهت آزمون فرضيه¬ها و آزمون فريدمن جهت اولويت بندي عوامل از نظر اهميت در نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج به دست آمده از تحقيق نشان مي¬دهد كه حجم نظرات ارائه شده، امتياز¬دهي معنادار به كالا، جامعيت نظرات، تجربه خريد نظر¬دهنده، نمايش نام واقعي نظر¬دهنده، امتياز نظر¬دهنده از سوي كاربران استفاده از پيام ويديويي در نظرات، استفاده نكردن از عبارات توهين آميز و الفاظ ركيك در نظرات، عدم تخريب ساير برند¬ها و نظرات در شركت¬ها، بهنگام بودن نظرات، سهم كلمات منفي به¬كار رفته در نظرات ارائه استدلال منطقي و مبتني بر واقعيات در رابطه با كالا و عدم ارائه نظرات ذهني و مبتني بر احساسات، بر فايده ادراك شده از نظرات اثر مثبت دارند. همچنين نتيجه تحقيق نشان داد كه طول پيام مربوط به نظرات و استفاده از پيام صوتي در نظرات بر فايده ادراك شده از نظرات اثر مثبت ندارد. همچنين مشخص شد كه عامل ارائه استدلال منطقي و مبتني بر واقعيات در رابطه با محصول داراي بيشترين اهميت و عدم تخريب ساير برندها و شركت¬ها در نظرات داراي كم¬ترين اهميت مي¬باشند. واژه‌هاي كليدي: تبليغات دهان¬به¬دهان الكترونيكي، خرده¬فروشي الكترونيكي، نظرات برخط، فايده ادراك شده از نظرات بر¬خط، خريدار برخط

1396/10/14

12/22/2018 12:00:00 AM

Electronic word of mouth is an emerging field in which consumers share their experiences and evaluations of brands and products through online communication channels. Online reviews created on e-commerce websites play an important role in helping customers make purchasing decisions as an important form of e-commerce promotion. The purpose of this study is to investigate the factors affecting the perceived helpfullness of online customer reviews in electronic retailers and prioritizing them. This research is a descriptive applied research. The data gathering tool was a questionnaire. 399 questionnaires were completed and returned by students of Iran University of Science and Technology. The collected data were analyzed via SPSS using binomial analysis to test the hypotheses and Friedman test to prioritize factors in order of importance. The results of the research show that the number of reviews provided, the meaningful rating of the goods, the comprehensiveness of the reviews, the buying experience of the viewer, reviewer’s real name exposure, the reviewer’s rate from the users of the video message in the reviews, not using offensive phrases and words in the reviews, non-degradation of other brands and reviews in the companies, timeliness of reviews, less contribution of negative words used in the opinions, and rational reasoning based on the facts rather than subjective and emotional feedback, have a positive effect on the perceived helpfullness of the reviews. Also, the results of the research showed that the length of the message in the reviews and the use of voice messages in reviews has no positive effect on the perceived benefits of the reviews. It was also found that providing logical reasoning based on facts in relation to the product has highest importance and the destruction of other brands and companies in the reviews has least importance. Keywords: e – commerce, e-word of mouth, Perceived helpfulness, consumers reviews, e-retailing , online buyers