18599

۱۸۵۹۹

كاوش بخش بندي پوياي مشتريان با تاكيد بر رفتار پوياي آنها در طول زمان به كمك ابزار هاي داده كاوي در جهت شناخت مشتريان رويگردان

كارشناسي ارشد

مديريت سيستم و بهره وري

آبان ماه ۱۳۹۶

دكتر مصطفي جعفري

دكتر حائري

صنايع

امروزه مشتري بين سازمانها از جايگاه ويژه اي برخوردار شده است و از طرفي به علت رقابت شديد بين سازمانها حفظ آن روز به روز سخت تر مي شود.به همين دليل سازمانها سعي دارند تا شناخت بيشتري نسبت به رفتار مشتريان خود پيدا كرده و نيازهاي آنها را شناسايي كرده تا بتوانند دوره عمر مشتري را افزايش دهند. به همين علت در اين پايان نامه سعي شده تا روشي ارائه شود كه گروههاي رفتاري مشتريان و ويژگيهاي غالب اين گروهها و الگوهاي كلي حاكم بر جابه جايي و مهاجرت مشتريان به بخشهاي مختلف را در طول زمان استخراج كند.روش پيشنهادي روي داده هاي مربوط به مشتريان يكي از فروشگاه هاي اينترنتي انجام شده است. بخش بندي مشتريان,خوشه بندي,بازاريابي

1396/11/30

3/20/2018 12:00:00 AM

Nowadays, the customer has a special position among the organizations and, on the other hand, it is getting harder to keep up with the intense competition between organizations. For this reason, organizations are trying to find out more about the behavior of their customers and their needs. They have been identified to increase the life span of the customer. Therefore, in this thesis, this paper attempts to provide a method for extracting customers' behavioral groups and their dominant characteristics and general patterns governing the relocation and migration of customers to different sectors over time. The suggested approach to customer data One of the online stores.