18827

۱۸۸۲۷

ارزيابي كارايي شعب بانك با استفاده از تكنيك تحليل پوششي داده هاي شبكه اي در شرايط عدم قطعيت

كارشناسي ارشد

بهينه سازي سيستم ها

اسفند ۱۳۹۶

دكتر عمران محمدي

دكتر سيد جعفر سجادي

صنايع

در عصر حاضر در نظام‌هاي اقتصادي نقش نظام‌هاي مالي، بازار پول و سرمايه و به تبع آن موسسات مالي و اعتباري كه در راس آن‌ها بانك‌ها قرار دارند از اهميت شاياني برخوردار است. از طرفي با بهبود روزافزون تكنولوژي و تغيير در ارائه خدمات بانكي از بانكداري سنتي به بانكداري الكترونيكي، رقابت بين بانك‌ها و ديگر موسسات مالي در ارائه هر چه بهتر و سريع‌تر خدمات شدت گرفته است و در اين ميان موسساتي موفق‌ترند كه در عملكرد، كارايي مناسب‌تري داشته باشند. در كشور ايران، حدود يك دهه است كه در راستاي بانكداري، فعاليت موسسات مالي و بانك‌ها بطور چشم‌گيري افزايش يافته است. ارزيابي عملكرد از ضروري‌ترين زير مجموعه‌هاي وظيفه كنترل در سازمان‌ها است. اما از آنجا كه در ارزيابي بايد به استراتژي سازمان و اهداف آن‌ها توجه شود، موسسات بانكي و هم‌چنين سازمان‌هاي ديگر به طور گسترده‌اي كارت امتيازي متوازن (BSC) را اعمال مي‌كنند تا اندازه گيري عملكرد با استراتژي كلي كسب و كار يكپارچه شده و معيارهاي جامع (هر دو شاخص مالي و غير مالي) كه سازمان مي‌تواند در برنامه‌ها و سرمايه گذاري‌هاي خود برقرار كند را شامل شود. اما از آنجا كه BSC روابط ميان معيارهاي كارت امتيازي را مشخص نمي‌كند، و هم‌چنين يك رويه وزن‌دهي به معيارها براي سنجش عملكرد را تعيين نمي‌كند، از ادغام آن با تجزيه و تحليل پوششي داده‌هاي شبكه‌اي كه يك رويكرد تجزيه و تحليل كارايي مرزي است و در ارزيابي روابط علت و معلولي بين چهار ديدگاه عملكرد كارت امتيازي متوازن (مالي، مشتريان، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري) را در نظر مي‌گيرد، استفاده مي‌كنيم. هم‌چنين از آنجا كه در دنياي واقعي تصميم گيري‌ها بر پايه داده‌هاي كيفي نيز انجام مي‌گيرد، منطق فازي در مدل‌سازي در نظر گرفته شده است. در نهايت شعب استان خراسان رضوي بانك‌ توسعه تعاون با استفاده از مدل پيشنهادي سنجيده مي‌شود. نتايج بدست آمده نشان داد كه ميانگين نمرات كارايي شعب بدست آمده با استفاده از مدل پيشنهادي ما ٪۶۳/۷ مي‌باشد كه در ميان آن‌ها شعبه سجاد مشهد با نمره ٪۹۹/۹۹ در رتبه اول قرار گرفته است.

1397/02/09

3/19/2020 12:00:00 AM

The role of financial systems, the money and capital market, and, consequently, financial and credit institutions, including banks, is very important in economic systems. Given the recent economic downturn, access to a stable and competitive banking system is of great importance for the people, and thus banks have been using performance measurement techniques to reduce their operational costs, improve their performance and identify undesirable factors. However since the evaluation should focus on the strategy of the organization and its goals, banking institutions and other organizations widely apply the Balanced Scorecard (BSC) method to measure performance with translating their strategic objectives into a set of performance measures. But BSC does not specify the relationships between the scorecard criteria, nor does it determine a weighting method for measuring performance. That's why the integration of BSC with network DEA, which is a cross-border efficiency analysis approach and takes into account the cause-and-effect relationship between the four perspectives of the balanced scorecard (financial, customers, internal processes, and learning and growth), can overcome some of the limitations of the BSC, providing the basis for enhanced performance assessment. The proposed model has been demonstrated using an application in assessing efficiency of branches of Khorasan Razavi province, Tose’e Ta’avon Bank. The results showed that the average performance scores of Branches were 63.71%, among which the branch of Sajjad in Mashhad with the score of 99.99% was ranked first.