19431

۱۹۴۳۱

برسي راهكارهاي بهبود كيفيت خدمات در صنعت هوانوردي با تكيه بر افزايش انگيزش و كارايي پرسنل متخصص

كارشناسي ‌ارشد

مديريت اجرايي - استراتژيك

۱۳۹۷

۱۳۹۷

دكتر سيامك نوري

دكتر سيد فريد قنادپور

مهندسي پيشرفت

چكيده: اين پژوهش به بررسي راهكارهاي بهبود كيفيت خدمات در صنعت هوانوردي با تكيه بر افزايش انگيزش و كارايي پرسنل متخصص ميپردازد. بيترديد، ظهور و رشد صنعت هوايي در اوايل قرن گذشته و به دنبال آن صنايع هوافضا در اواسط آن قرن، سهم ويژهاي بر جوامع انساني مختلف و رشد و شكوفايي استعداد هاي نهفته و نزديك شدن ارتباطات آنان داشته است.نه تنها در صنعت هوانوردي بلكه در همه نهادها و سازمانهايي كه در عرصهي رقابت از موقعيت مناسب برخوردارند و در حوزه هاي خدماتي خدمت رساني ميكنند، هدف غايي و محور اصلي فعاليت شان ارضاي نيازهاي مشتريان با حداكثر كيفيت مي باشد.لذا حضور موفق و مؤثر در بازار رقابتي منطقهاي و جهاني، همراه با استفادهي بهينه از تمامي امكانات و بهره برداري مناسب از منابع جديد براي ارائهي خدمات مطلوب و با كيفيت متناسب با رضايت مندي مشتري، ضرورتي اجتناب ناپذير است.كيفيت خدمت به عنوان يكي از مهمترين عوامل تعيين كننده موفقيت سازمانهاي خدماتي در محيط رقابتي امروزه مورد توجه جدي قرار گرفته است.كيفيت به عنوان يكي از مهمترين معيارهاي ارزيابي خدمات است؛ مفهومي گسترده كه قسمتهاي مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد.در دنياي پررقابت امروزي و رقابت تنگاتنگ سازمانها براي ارايه هرچه بهتر خدمات به مشتريان، تنها راه دوام و پويايي ،تربيت نيروهاي متخصص و كارآزموده و با انگيزه است، نيروي انساني به عنوان يك عامل محوري موثر بر كيفيت خدمات و درنتيجه تامين كننده رضايت خاطر مشتريان، نقش كليدي در ادامه حيات يك سازمان دارد. در عين حال پژوهش هاي آماري نشان ميدهد كه 70 درصد از كاركنان سازمان از انگيزه كمتري نسبت به نخستين روز استخدام به موسسه برخوردارند و 80 درصد از آنها اگر بخواهند ميتوانند كار خود را با كيفيت بسيار باالتري انجام دهند در همين راستا در اين تحقيق سعي شده با پويش در تحقيقات و نظريه هاي، نظريه پردازان داخلي و خارجي چه در خصوص واژگان كيفيت، انگيزش و كارايي، جداگانه و چه در خصوص چگونگي ايجاد انگيزش در بهبود هرچه بيشتر كيفيت خدمات و كارايي افراد متخصص مخصوصا در صنعت هوانوردي به جزئيات و نكات خاموش توجه بيشتري شود تا شايد بتوان اين صنعت كه چهار دهه تحريم باعث شده به حال افول در آيد و فاصله ي زيادي با تكنولوژي هاي روز دنيا پيدا كند را تا حدودي نجات داد. اميد آنكه تحقيقات بيشتر در اين راستا توسط پژوهشگران ديگر چراغ راهي گردد تا بتوان با تكيه بر نيرو هاي متخصص پرچم صنعت هوانوردي كشور را روزي با استقالل كامل به اهتزاز درآوريم. انشاه

1397/07/10

Investigate ways to improve the quality of services in the aviation industry, based on increasing the motivation and efficiency of the expert staff

10/2/2018 12:00:00 AM

abstract: This research studies ways to improve the quality of services in the aeronautical industry, relying on increasing the motivation and efficiency of expert personnel. Undoubtedly, the emergence and growth of the air industry in the early part of the last century, followed by the aerospace industry in the middle of that century, had a special contribution. Not only in the aeronautical industry, but in all institutions, organizations in the field of competition They have the proper position that their main focus is to meet the demands and satisfy the needs of customers with maximum quality. Therefore, a successful and effective presence in a competitive regional and global market, combined with the optimal use of all facilities and proper utilization of resources A new requirement for the provision of good and quality services tailored to customer satisfaction is inevitable. Service quality as One of the most important determinants of the success of service organizations in today's competitive environment is serious attention. 114 Quality is one of the most important criteria for service evaluation; a broad concept that various parts of the organization are committed to. In the world Today's high profile and strong competition between organizations are the only way to provide their customers with the best service to their customers. Human resource is a key factor in the quality of service and thus the satisfaction of customers. Continues the life of an organization. At the same time, statistical studies show that 70% of the organization's employees are less motivated than the first day of recruitment, and 80% of them can do their job of a much higher quality if they wish.