19876

۱۹۸۷۶

بررسي تاثير موسيقي بر رفتار مشتريان از منظر نوروموزيك

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

۱۳۹۷/۷/۲۴

دكتر علي بنيادي نائيني

مهندسي پيشرفت

موسيقي هنري است كه حوزه ي عملكردش تركيب آواها و صداهاي سازي جهت ايجاد زيبايي يا بيان احساسي است و يكي از عناصر تاثيرگذار در محيط است. اين هنر جهاني كاربردهاي متفاوتي از مراسم تشريفاتي، نيايشي گرفته تا تنظيم حركت در مارش هاي نظامي، ارتباط و يا سرگرمي دارد. امروز موسيقي و تاثيرات نوروفيزيولوژيكي آن مورد توجه بسياري از محققان در سراسر دنيا است. در حوزه¬ي روانشناسي، موسيقي را همچون زبان هاي رايج دنيا نوعي زبان دانسته اند، كه مناطق خاص پردازشي خود را در مغز دارد، و همچون زبان، درك آن نيازمند آموزش است. بنابراين موسيقي عملكردي ارتباطي چون زبان مي يابد و به همين ترتيب منطق خاص موسيقي در مغز وجود دارند كه با شنيدن آواي موسيقيايي فعال شده و عملكرد خود را نشان مي دهند. محققان طيف وسيعي از تعاملات بين موسيقي و زمينه هاي اجتماعي را اثبات كرده اند. عوامل محيطي چون پخش موسيقي، بو، نوع كف پوش ها و نمايش فيلم، باعث تحريك حواس خريداران مي شود. محيط فروشگاه مي تواند ادراك مشتري را در رابطه با كيفيت كلي فروشگاه از نظر سطح خدمات، قيمت خريد و ميزان خريد تحت تاثير قرار دهد. بسياري از مسئولين فروشگاه ها در جستجوي راهكارهايي هستند تا ميزان فروش خود را از طريق محركهاي محيطي و نفوذ بر مشتري بالا ببرند. پخش موسيقي پس زمينه در محيط فروشگاه، بر ادراك مشتريان تاثير مي¬گذارد. در زمينه تاثير انواع موسيقي در مراكز فرهنگي از جمله فروشگاه¬هاي الكترونيكي از منظر نوروموزيك در ايران تحقيقي صورت نگرفته است. در اين تحقيق سعي شده است ميزان خريد مردم و مدت زمان حضور آنها در فروشگاه الكترونيكي وقتي موسيقي با سرعت¬هاي متفاوت پخش مي¬شود، مورد بررسي قرار گيرد. هدف از اين تحقيق تاكيد بر اهميت موسيقي به عنوان يكي از عناصر مهم فضا در روند خريد در فروشگاه الكترونيكي است. در اين تحقيق به منظور بررسي تاثير موسيقي بر عملكرد مغز از دستگاه الكتروانسفالوگرام و به منظور تحليل سيگنال¬هاي مغزي از نرم افزار متلب استفاده شده است. در اين پروژه 16 نفر را به عنوان جامعه آماري انتخاب كرده و آنها را به صورت جداگانه در محيط آزمايشگاه مورد آزمايش قرار داديم. از شركت كنندگان خواسته شد كه وب سايت را بازديد و مرور كنند و سپس خريدشان را انجام دهند و به آنها اجازه¬ي جستجو در زمان 15 دقيقه ارائه شد قبل از جستجو در سايت، از شركت كنندگان خواسته شد كه چشمان خود را به مدت سي ثانيه ببندند و سپس چشم خود را براي سي ثانيه باز كنند(براي ثابت شدن سيگنال هاي مغز) و سپس شروع به جستجو در وبسايت كنند. موسيقي پس زمينه نيز در مدت زمان جستجوي افراد اجرا شد. پس از جستجو و اتمام خريد، سيگنال هاي مغزي شركت كنندگان(براي محاسبه¬ي ميزان احساس لذت) و مدت زمان جستجو براي تجزيه و تحليل و سيگنال اي اي جي از ابتداي بستن چشم¬ها تا انتهاي تكميل فرايند خريدجمع آوري شد. فركانس¬هاي مغزي به دست آمده را با استفاده از نرم افزار متلب و داده هاي حاصله را با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس مورد تجزيه و تحليل قرار داديم. با استفاده از نتايج به دست آمده به اين نتيجه رسيديم كه رفتار مشتري از چه الگويي پيروي مي¬كند و موسيقي مطلوب براي فروش محصولات بايد از چه الگويي پيروي كند، تا با استفاده از آن محصولات را بهتر عرضه نموده و منجر به افزايش فروش آن¬ها شويم. بنابراين مساله ي مورد توجه در اين پژوهش، افزايش بهره وري فروشندگان با استفاده از موسيقي در محيط فروشگاه مي باشد.

1397/10/11

Investigating the effect of music on customer behavior from the perspective of neuromusic

10/16/2019 12:00:00 AM

Music is a kind of art that its function is combining vocals and musical instrument sounds to create beauty or emotional expression and is one of the influential elements in the store environment. This universal art is used in different applications from ritual ceremonies to propagation to the regulation of movement in military marches, communication or entertainments. Today, music and its neurpphysiological affects are attractive for many researchers around the world in the field of psychology, music is regarded as a kind of language of the world, which has its own special processing centers in the brain and same as the language, its understanding needs education. Therefore, music has a relational function and so there is a special logic of music in the brain that is activated by listening to musical vocals and shows its performance. Researchers have proven a wide range of interactions between music and social contents. Environmental factors such as music playback, smell,type of floor covering and movie screening stimulate the buyers senses. The store environment can affect customers’ perceptions of the overall quality of the store in terms of service level, price and purchasing quantity. Many store managers are looking for ways to increase their sales through environmental stimuli. Playback background music in the store environment affects customers’ perceptions. No research has been carried out on the impact of various types of music in cultural centers, such as electronic stores in Iran. In this research, we tried to examine the amount of customers buying and the time they spend in the store looking for their needs and measuring the pleasure by their brain signals. The purpose of this research is to emphasize the importance of music as one of the most important elements of store environmental elements. In this study, the affect of music on brain function is checked by electroencephalogram and we used MATLAB software for analyzing the brain signals. In this project, we selected 16 participants and tested them individually in the laboratory environment. Participants were asked to browse the website and then do their purchasing and we allow them to search within 15 minutes. Before searching, participants were asked to close their eyes for 30 seconds and then open their eyes for 30 seconds(for the signals to be fixed), and then start searching on the website. Background music was also played during participants’ searching. After searching and purchasing completion, we collected and analyzed participants’ brain signals and time duration of searching and EEG signals from beginning of closing the eyes until completion of the purchasing process. We analyzed the obtained brain signals using MATLAB software and obtained data using SPSS software. By using the results, we have come to the conclusion that a customer’s behavior follows a pattern and what is the desirable music tempo for backgroung music of the store, in order to better presentation the products and lead to an increase in sales.