20008

۲۰۰۰۸

ارائه مدل ساختاري ميزان تاثير مديريت دانش بر بهبود عملكرد سازمانهاي تجارت الكترونيك با در نظرگرفتن نقش فرهنگ سازماني (مطالعه موردي شركت ديجي كالا)

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيك

96-97

1397/07/16

دكتر پيمان اخوان

دكتر علي بنيادي نانيني

مهندسي پيشرفت

امروزه مديريت دانش، پيش ‌نيازي براي تجارت الكترونيكي و روند رو به رشد مشتري مدارانه اين نوع كسب و كار است. لذا با توجه به اهميت تاثير مديريت دانش بر بهبود عملكرد سازماني، هدف اين پژوهش ارائه مدل ساختاري ميزان تاثير مديريت دانش بر بهبود عملكرد سازمانهاي تجارت الكترونيك با در نظر گرفتن نقش فرهنگ سازماني به طور خاص در شركت ديجي كالا مي باشد. روش اين پژوهش از منظر هدف كاربردي و از نظر نحوه اجرا توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش كليه كاركنان و مديران شركت ديجي كالا مي باشد. با روش نمونهگيري در دسترس 350 نفر از جامعه آماري براي پاسخ گويي به سوالات پرسشنامه انتخاب شدند. جهت اندازه‌گيري مديريت دانش از پرسشنامه مديريت دانش فونگ و چوي (2009) شامل سه بعد كسب دانش، توزيع و انتقال دانش و بكارگيري دانش استفاده شد. همچنين از پرسشنامه فرهنگ سازماني كامرون و كويين (2006) كه داراي چهار بعد خانوادگي، كارآفريني، رقابتي، سلسله مراتبي مي باشد، جهت ارزيابي فرهنگ سازماني استفاده گرديد. بعلاوه جهت سنجش عملكرد سازماني تجارت الكترونيكي از پرسشنامه مهدوي و حسام اميري (2014) شامل سه بعد مالي، مشتري و فرايند داخلي استفاده شد. نتايج حاصل از آمار استنباطي و روش معادلات ساختاري حاكي از آن است كه مديريت دانش بر عملكرد سازماني بدون حضور متغير فرهنگ سازماني تاثير مستقيم و معنادار دارد. فرهنگ سازماني بر عملكرد سازماني تاثير مستقيم و معنادار دارد و بيشترين تاثير را بر عملكرد سازماني، فرهنگ رقابتي دارد. همچنين مديريت دانش بر فرهنگ سازماني (خانوادگي، كارآفريني، رقابتي و سلسله مراتبي) اثر معنادار دارد. فرهنگ سازماني، بر رابطه بين فرايند مديريت دانش و عملكرد سازماني اثر معنادار دارد. بنابراين فرهنگ سازماني در تبيين رابطه مديريت دانش و عملكرد سازماني نقش ميانجي گرايانه دارد. بعلاوه تاثير مديريت دانش بر عملكرد سازماني با در نظر گرفتن نقش فرهنگ سازماني بيشتر است. جهت بررسي نقش تعديلگر فرهنگ سازماني در رابطه بين مديريت دانش و عملكرد سازماني از تجزيه و تحليل رگرسيوني استفاده شد و مشاهده گرديد كه تاثير متغير تعديلگر فرهنگ سازماني بر رابطه بين مديريت دانش و عملكرد سازماني معنادار نيست. در نهايت پيشنهادهايي جهت استفاده كارمندان و مديران شركت ديجي كالا ارائه گرديد.

1397/11/03

provide a structural model of the effect of knowledge management on improving the performance of e-commerce organizations considering the role of organizational culture, (case study of digikala company)

1/23/2019 12:00:00 AM

Today, knowledge management is a prerequisite for e-commerce and the growing customer-orientation of this kind of business. Therefore, considering the importance of the effect of knowledge management on organizational performance improvement, the purpose of this study is to provide a structural model of the effect of knowledge management on improving the performance of e-commerce organizations considering the role of organizational culture, in particular, in Digikala company. The statistical population of the research is all employees and managers of Digikala company. A sample population of 350 people was selected through questionnaires to answer the questionnaires. To measure knowledge management, Fong and Choi Knowledge Management Questionnaire (2009) included three dimensions of knowledge acquisition, knowledge distribution and transfer, and knowledge Application. Also, Cameron and Quinn (2006) organizational culture questionnaire, which has four dimensions Clan culture, Hierarchy culture, Adhocracy culture and competitive culture, was used to evaluate organizational culture. In addition to measuring the organizational function of e-commerce, Mahdavi and Hesam Amiri (2014) questionnaire including three dimensions of financial, customer and internal process were used. The results of structural equation model indicate that knowledge management has a direct and significant effect on organizational performance without the presence of organizational culture variable. Organizational culture has a direct and significant effect on organizational performance and has the most impact on organizational performance, competitive culture. Also, knowledge management has a significant effect on organizational culture (Clan, Adhocracy, competitive and hierarchical). Organizational culture has a significant effect on the relationship between knowledge management process and organizational performance. Therefore, organizational culture has a mediating role in explaining the relationship between knowledge management and organizational performance. In addition, the effect of knowledge management on organizational performance is greater considering the role of organizational culture. Regression analysis was used to examine the moderating role of organizational culture in the relationship between knowledge management and organizational performance. It was observed that the effect of moderating organizational culture on the relationship between knowledge management and organizational performance was not significant. Finally, suggestions were made for the use of Digikala's employees and managers.