20243

۲۰۲۴۳

طراحي سامانه خودكار براي دفاتر پيشخوان خدمات دولت

كارشناسي ارشد

طراحي صنعتي

1395

۱۳۹۷/۰۹/۲۸

دكتر محسن صفار دزفولي

معماري و شهرسازي

با رشد سيستمهاي تعاملگرا و جايگزيني آنها به جاي اپراتور انساني، پرداختن به اين سيستمها و تلاش جهت بهبود تعامل انسان- كامپيوتر رو به افزايش است. طبق تحقيقات بدست آمده بهترين روش براي افزايش تعامل در روند خدماتي استفاده از فناوري هاي خود – خدمت ميباشد كه اين پروژه قصد دارد تا از اين طريق باعث افزايش تعامل كاربران در روند خدماتي شود . بر همين اساس دفاتر پيشخوان خدمات دولت به عنوان مطالعه ي موردي انتخاب و روند خدمات رساني مورد مطالعه قرار گرفت . در فاز اول اين پژوهش،مفاهيم فناوري خود – خدمت و طراحي خدمات مورد آناليز قرار گرفت و بعد به بررسي مطالعات در حيطه ارائه فناوري هاي خود – خدمت در زمينه هاي مختلف و اقدامات صورت گرفته توسط فعالان در اين حوزه پرداخته شد . با توجه به اطالاعات و مباني نظري به دست آمده در فاز پژوهش طراحي به مشاهده مستقيم در زمينه ، مصاحبه با متخصصان و تعامل با كاربران پرداخته شد و بنابر تحليل و بررسي اطلاعات بدست آمده ، منجر به طراحي كيوسك تعاملي و رابط كاربري براي ارائه تجربه اي متفاوت از نحوه ي خدمات رساني در دفاتر پيشخوان خدمات دولت شد . كليد واژگان : طراحي خدمات ، فناوري خود – خدمت ، دفاتر پيشخوان خدمات دولت ، كيوسك تعاملي

1397/10/18

Designing a self-service system for government office counters

12/19/2018 12:00:00 AM

With the growth of interactive systems and their replacement instead of human operators, addressing these systems and efforts to improve the human-computer interaction is increasing. According to research, the best way to increase interoperability in service processes is through the use of self-service technologies, which aims to increase user engagement in the service process. Accordingly, government office counters were selected as case study and the service process was studied. In the first phase of this research, the concepts of self-service design and service design were analyzed and then examined the studies on providing self-service technologies in various fields and actions taken by activists in this area. Based on the information and theoretical foundations in the design phase, direct observation, interviews with experts and interaction with users were addressed and, based on the analysis of the information obtained, led to the design of an interactive kiosk and user interface to provide an experience. Different from the way services were provided in government office counters. Keywords: services Design, Self-service technology, Government office counters, Interactive kiosks