20521

۲۰۵۲۱

ارائه الگوي كاربست بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر ارتقا برند در صنعت توريسم

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

۱۳۹۵

۱۳۹۷/۹/۲۷

دكتر بابك اميري

دكتر علي بنيادي نائيني

مهندسي پيشرفت

با توجه به اهميت تحليل بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي توجه به برند‌ و ارزش ويژه‌ي آن و يافتن راهكارهاي مناسب به موجب ارتقاي آن جهت افزايش سودآوري سازماني بسيار حائز اهميت است. در اين مطالعه، تاثير فعاليت‌هاي بازايابي بر روي ميزان مشاركت كاربران و تاثير آن و تصوير برند و آگاهي از آن بر ارتقاي برند سازماني و تجزيه و تحليل رفتار كاربران جهت استفاده از آن در صنعت هواپيمايي بررسي و تجزيه و تحليل مي‌كند. در مجموع 335 مسافر كه به عنوان يكي از كاربران شبكه‌ي اجتماعي اينستاگرام كه از شركت‌هاي هواپيمايي استفاده مي‌كردند، لحاظ قرار داده‌شدند و داده‌هاي جمع‌آوري شده با استفاده از مدل تحليل عاملي تاييدي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج نشان داد انجام فعاليت‌هاي بازاريابي در شبكه‌ي اجتماعي اينستاگرام تاثير مستقيمي بر افزايش ميزان مشاركت كاربران نسبت به آن شركت هواپيمايي دارد وليكن افزايش مشاركت مصرف‌كننده منجر به ارتقاي برند سازماني نمي‌شود، اما تصوير برند خلاف آگاهي برند، منجر به افزايش ارزش ويژه برند خواهد شد. همچنين علاوه بر اين، نتايج نشان داد كه وفاداري كمي نسبت به برند براي انتخاب آن شركت وجود دارد و معمولا در ايران رابطه‌اي ميان وفاداري با انتخاب سازمان شركت‌ هواپيمايي وجود ندارد اما تصوير برند تاثير مستقيم بر تصميم‌گيري خواهد گذاشت. انتظار مي‌رود نتايج اين مطالعه به عنوان نتايج تاثيرگذار در توسعه و ارتقاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي در صنعت هواپيمايي مورد استفاده قرار بگيرد. واژه‌هاي كليدي: رسانه‌هاي اجتماعي، فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي، مشاركت مصرف‌كننده، ارزش ويژه برند، رفتار مصرف‌كننده، صنعت توريسم.

1398/02/23

Study of the Effect of Social Media Marketing on Brand and Customer Attraction; Case Study of Tourism Industry

12/18/2018 12:00:00 AM

Considering the importance of social media marketing analysis, it is very important to pay attention to the brand and its special value and find suitable solutions for its promotion in order to increase organizational profitability. In this study, the effect of paid-out activities on the level of user participation, its impact and brand image and its awareness on organizational brand promotion and analysis of user behavior for its use in the airline industry is analyzed and analyzed. A total of 335 passengers were considered as one of the users of the Instagram social network that used airlines. The data collected were analyzed using a confirmatory factor analysis model. The results showed that doing marketing activities on the Instagram social network has a direct impact on increasing the participation rate of users towards that airline, but increasing consumer participation does not lead to an organizational brand promotion, but brand image contradicts brand awareness, which will increase brand equity. In addition, the results showed that there is little brand loyalty to the company's choice, and there is usually no link between loyalty with the choice of the airline, but the brand image will have a direct impact on the decision. The results of this study are expected to be used as influential results in the development and promotion of social media marketing in the aviation industry. Keywords: social media, social media marketing activities, consumer participation, brand equity, consumer behavior, tourism industry.