21256

21256

بررسي عوامل موثر بر وفاداري كاربران پيام رسان هاي اينترنتي در ايران

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

1398

تير ماه 1398

دكتر بابك اميري

دكتر محمد فتحيان

مهندسي پيشرفت

يكي از موانع پيش رو براي رشد پيام رسان ها، عدم توانايي صحيح در بهبود نرخ وفاداري كاربر است، لذا اين تحقيق به دنبال آنست كه به بررسي عوامل اثرگذار بر وفاداري كاربر ايراني به نرم افزار هاي پيام رسان بپردازد و راهكارهاي عملي در اين خصوص با توجه به شرايط كشور ايران ارائه دهد. وفاداري الكترونيكي (e-loyalty) را مي توان به گرايش مطلوب مشتري به يك كسب و كار الكترونيكي كه منجر به خريد مجدد وي مي شود در نظر گرفت. جهت جمع آوري عوامل مختلف وفاداري كاربر، از مرور ادبيات پيشين استفاده شد و نهايتا چارچوب تئوري تحقيق طراحي شد. پس از آن كاربران ايراني دو پيام رسان خارجي يعني تلگرام و واتساپ همچنين چهار پيام رسان داخلي سروش، بله، آيگپ و روبيكا جهت پاسخ دهي به پرسشنامه انتخاب شدند. به طور خلاصه مي توان نتيجه گرفت كه هرچقدر تلگرام بتواند اينرسي بيشتري در كاربر خود ايجاد نمايد، منجر به افزايش ميزان وفاداري كاربر به برنامه خواهد شد. از طرفي اگر تلگرام بتواند هزينه تغيير دادن برنامه را براي كاربر افزايش دهد، منجر به افزايش اينرسي وي به برنامه خواهد شد. از طرفي معلوم گرديد كه اگر تلگرام بتواند تجربه جريان بيشتري براي كاربر ايجاد نمايد، اينرسي وي به برنامه را افزايش داده است. همچنين مشخص شد كه بين حس تعلق با اينرسي و نيز شخصي سازي با اينرسي رابطه اي وجود ندارد. نتايج براي 5 نرم افزار پيام رسان ديگر با نتايج تلگرام مقايسه شده است. محقق از روش PLS-SEM براي تحليل چارچوب تحقيق و نتايج پرسشنامه استفاده نموده است.

1398/08/13

A research of influencing factors in user loyalty for internet messaging apps in Iran

11/4/2019 12:00:00 AM

One of the obstacles to the growth of internet messaging apps is the inability to improve the rate of loyalty of users, so this study aims to investigate the factors affecting the loyalty of iranian internet users in the context of instant messenger applications and provide practical solutions according to the situations of iran. Electronic loyalty (e-loyalty) can be considered as the desired attitude of a customer to an e-business that leads to repurchase. in order to collect different factors of user loyalty, the literature review was used, and finally five factors have been selected, then the theoretical framework of the research was obtained. After that, a group of Iranian Telegram users were selected to answer the questionnaire. Finally, it can be concluded that as much of the ftelegram can generate more inertia on its user, it will lead to an increase in user loyalty. On the other hand, if telegram could increase the switching cost, it will result in an increase in inertia. firthermore, it was found that the more telegram creates flow experience for the user, the more inertia will be. It was also found that there is no relation between sense of belonging and inertia as well as personalization with inertia. the researcher has used PLS - SEM method to analyze the research framework and the results of the questionnaire.