21343

21343

نقش معماري مراكز خريد بر ادراك كيفيت

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

1395-1398

1398/6/13

دكتر ياسر سبحاني فرد

دكتر حميد نورعليزاده

مهندسي پيشرفت

در دهه هاي اخير مراكـز تجـاري نقـش پـررنـگ تـري را در زنـدگي شـهري بـه عهـده گرفتنـد و توانسته اند مخاطبان زيادي را به خود جذب كننـد و خـودرا بـه عنـوان نقـاط مهمـي از شـهر مطـرح سازند. اين تحقيق در تلاش است بيان كند كه چه مولفه هايي از معماري مراكز تجاري مي تواند تاثير بيشتري بر كيفيت خدمات و به تبع آن رضايت بيشتر مشتريان بگذارد . در اين تحقيق سعي بـر آن شـده بـا شـناخت خريـد ، مركـز خريـد و خريدار فهم بهتري از فرآيند خريد درمراكز تجاري با رويكرد معماري مراكز خريد بدست آوريم. در اين ميان يكي از مهمترين مسايلي كه تاثير زيادي بر مخاطب مي گذارد، طراحي داخلي و نماي مجموعه هاي تجاري است و اگر اصولي و جذاب باشد مي تواند در جذب مشتريان بيشتر به مراكز خريد نقش كليدي ايفا كند. دراين پژوهش نحوه ي طراحي اصولي مراكز تجاري مورد بررسي قرار گرفته و به رابطه معماري مراكز تجاري و ادراك كيفيت توسط مشتريان پرداخته مي شود .روش تحقيق در اين مقاله به اين صورت است كه در ابتدا با مطالعات كتابخانه اي و پژوهش هاي ميداني و مشاهده انواع مراكز خريد و فروش از يكسو و جمع آوري نظرات خبرگان از سويي ديگر و در ادامه با تحليل نتايج پرسشنامه هايي كه نظرات استفاده كنندگان اين مراكز تجاري را بازتاب مي داد درستي اين فرضيه مورد ارزيابي قرار مي گيرد. در نهايت راه حل هايي براي بهبود ارتباط مشتريان با فضاي مراكز تجاري معرفي مي شود اهميت اين تحقيق در اين است كه معماران و مديران بازاريابي بـا بررسـي رفتـار و انگيـزه هـاي مخاطبان و بررسي نگرش آن ها از معماري با كيفيت مراكز خريد بتواننـد پاسـخ جامع تري را به نيازهاي اين افراد بدهند كـه بـه تبـع آن، ايـن مراكـز بتواننـد هـم از لحـاظ اقتصـادي و هم از لحاظ اجتماعي-فرهنگي نقش موثرتري را در زنـدگي شـهري ايفـا كننـد.ايـن رسـاله بـا پـرداختن به موضوع نگرش مخاطبان مراكز تجاري سعي در بر طرف كردن اين خلا (ارتباط كيفيت ادراك شده مراكز خريد و وفاداري مشتريان ) را دارد. واژگان كليدي : معماري مراكز تجاري ، كيفيت ، طراحي فروشگاه ، بازاريابي

1398/09/04

The Role of Shopping Mall Architecture on Quality Perception

9/3/2020 12:00:00 AM

In recent decade's the business centers have undertaken to bolder role in urban life and can absorb many persons as well as introduce themselves as main point of urban on that field. This thesis is trying to express which architects compilation of business centers can more effectively on customers willing and quality of social services. In this inquiry we want to recognize the customers and buying and selling as well as business center to find the best way of how to understand the circumstance of shopping center architecture can earn to know the buying process In this essay there is an important issue that impress on speakers, is interior design and faced of business centers and if it be principle and attractive can attract more customers and it is the main notice of this essay. In this investigation the basic design of business centers has been taken into consideration and relationship between business centers architecture and quality perception is addressed by customers. The research method in this article is as follows that first of all with library studies and field research and visits the many kinds of business centers selling on the one hand and gathering expert opinions on the other hand and in continue with analysis of questionnaire result that the views of this assumption is evaluated. Finally solutions are introduced to improve customer relationship with the business centers space. The importance of this research is, in this who architects and marketing manager with investing audience behavior and motivation The quality architecture of shopping malls can provide a more comprehensive response to the needs of these people so that these centers can play a more effective role both economically and socially-culturally. The audiences' attitudes to business centers are trying to address this gap (the perceived quality of shopping malls and customer loyalty). Keywords: Business Center Architecture, Quality, Store Design, Marketing