21762

21762

كاربرد روش تصميم گيري چندمعياره بهترين – بدترين(BWM) در اولويت بندي استراتژيهاي شركت مخابرات ايران(TCI)

كارشناسي ارشد

مديريت MBA - استراتژي

1398/11/5

دكتر سيد جعفر سجادي

دكتر محمد مهدوي مزده

مهندسي پيشرفت

با هدف اولويت بندي استراتژيهاي شركت مخابرات ايران با بهره گيري از روش تصميم گيري چند معياره بهترين-بدترين(BWM) خطي كه از روشهاي نوين تصميم گيري چند معياره است كه توسط دكتر جعفر رضايي نوشته شده و معرفي گرديده است و به دليل اينكه نسبت به روشهاي AHP و ANP،ضمن كاهش تعداد مقايساتف آنها را به صورت ساختاري انجام مي دهد،قضاوت را آسان تر و قابل درك تر مي كند و مهمتر از آن منجر به مقايسه هاي سازگارتر مي شود و از اين رو وزنها و رتبه بنديهاي قابل اطمينان تر مي شود،مورد استقبال مجامع علمي قرار گرفت.در اين ﭘژوهش كه از نظر هدف،كاربردي و از جنبه ماهيتي،توصيفي(بررسي و مطالعه موردي) و از لحاظ نوع يا شيوه،كيفي و از نظر بدست آوردن وزن،رتبه و الويت بندي پارامترهاي مورد نظر چه در حالت بكارگيري روش دلفي و چه در حالت بكارگيري روش بهترين- بدترين(BWM) خطي،به عنوان شيوه اي كمي و از منظر رويكردي،تركيبي يا كل نگر محسوب مي گردد، شركت مخابرات ايران و مناطق،مراكز و بخشهاي تحت مديريت،مالكيت و مرتبط با آن در سراسر ايران به عنوان قلمرو مكاني پژوهش در نظر گرفته شده و مقطع زماني كنوني اين شركت نيز به عنوان قلمرو زماني تحقيق لحاظ شده است.براي عملي سازي اين پژوهش دو تيم خبره 12 نفره شامل تيم خبره اوليه براي طي فرآيندهاي پرسشنامه اي پژوهش و تيم خبره ثانويه براي سنجش پايايي آن،از ميان كارشناسان،كارشناسان مسئول،رؤساي مراكز و ادارات و مديران شركت مخابرات ايران،برگزيده شدند و اجراي پژوهش به شكل پرسشنامه اي با همكاري اين دو تيم عملي گرديد.داده ها و اطلاعات پرسشنامه هاي تكميل شده يا با بررسي مشاهده اي و دسته بندي در محيط ورد و اكسل و يا اعمال به نرم افزارهايSPSS، لينگو و BWM-SOLVER آناليز شد و نتايج آنها استخراج و جمع بندي گرديد كه بدين شرح مي باشد:در اولويت بندي استراتژيهاي عمده ماتريس SWOT،استراتژي SO در اولويت اول قرار گرفت.در اولويت بندي استراتژيهاي ذيل استراتژي SO،استراتژيSO1 (كيفيت بخشي به زيرساختهاي موجود و توسعه آنها متناسب با ميزان رشد تقاضاي مشتريان براي دريافت انواع سرويسها و خدمات مخابراتي) اولويت اول را به خود اختصاص داد و سرانجام در اولويت بندي استراتژيهاي ذيل استراتژي ST،استراتژيST1(توجه ويژه به سرمايه انساني و مديران متخصص و مجرب داخل مجموعه مخابرات...)اولويت اول شد.انجام اين پژوهش كه به لحاظ نوع موضوع انتخابي متفاوت از پژوهشهاي قبلي است موجب مي شود تا آن بخش از مديران شركت كه ارتباط تنگاتنگي با مقولات استراتژيك دارند هم به استراتژي در همه ابعاد آن و اولويت بندي آنها بر اساس شيوه هاي علمي روزآمد توجه خاص نموده و هم در امر پياده سازي استراتژيها و ارزيابي دقيق اجراي آنها بكوشند كه تأثيرات بسزايي در نيل به چشم اندازها و تحقق مأموريتهاي شركت دارد و برآيند كلي محقق شدن اين دو،ضمن اينكه باعث افزايش درآمد و توسعه ثروت سهامداران شركت مي شود،موجبات رضايت و وفاداري مشتريان و كاركنان آن را نيز فراهم مي آورد و نهايتاٌ به پيشرفت و تعالي شركت منجر مي گردد.اولويت بندي استراتژيها كه بر اساس معيارهاي پنحگانه پژوهش(ميزان افزايش رضايتمندي، انگيزه و تعهد در كاركنان،ميزان افزايش سهم بازارها،ميزان افزايش شايسته محوري در تمامي سطوح مديريتي و ارتقاء افراد،ميزان افزايش رضايتمندي و وفاداري مشتريان و ميزان افزايش حاشيه سود)انجام گرفته،با داشتن نرخ سازگاري مناسب(ξ تقريبا نزديك صفر) از قابليت اطمينان بيشتري برخوردارست و سرانجام اينكه با تشكيل و بهره مندي از تيم خبره 12 نفره ثانويه به منظور پايش پايايي نتايج تحقيق از جمله نوآوريهاي اين پژوهش بوده كه نتايج پژوهش نشان داد كه همخواني قابل توجهي بين مقايسات و ترجيحات دو تيم خبره وجود دارد.

1398/12/12

Application of BWM in Prioritizing Strategies of Iranian Telecommunication Company (TCI)

1/25/2020 12:00:00 AM

Aiming at prioritizing the strategies of the Iranian telecommunication company using the BWM Linear Multi-Criteria Decision Making Method, which is one of the new multi-criteria decision making methods written and introduced by Dr. Jafar Rezaei, The AHP and ANP methods, while reducing the number of comparisons, make them structurally easier, make judgments easier and more understandable, and more importantly lead to more consistent comparisons, and hence more reliable weights and ratings. It was welcomed by the scientific community. In this study, it was applied, qualitatively, descriptively (case study), qualitatively and in terms of type or method, qualitative and in terms of weight, rank, and prioritization of the parameters, whether in the Delphi method or in the case study. Whether using the Linear Best-Worst (BWM) method, as a quantitative approach, from a holistic, hybrid or holistic perspective, Iran Telecommunication Company and its managed, owned and related regions, centers and departments throughout Iran is considered as the spatial domain of research and the current time period of the company is considered as the research time span. To conduct the study, two 12-member expert teams, including the primary expert team for the research questionnaire processes and the secondary expert team to assess its reliability, were selected and executed by experts, responsible experts, heads of centers and departments and managers of Iran Telecommunication Company. The research was carried out as a questionnaire in collaboration with the two teams. Data and information on completed questionnaires were analyzed either by observation and classification in Word and Excel or by applying SPSS, Lingo and BWM-SOLVER software. They were extracted and summarized as follows:In prioritizing the major SWOT matrix strategies, the SO strategy came first. In prioritizing the following strategies of the SO strategy, the SO1 strategy (quality segmentation of existing infrastructure and their development in line with the growing demand of customers for different types of telecommunication services and services) was given the first priority and finally in the prioritization of the following strategies ST strategy, ST1 strategy (Special attention to human capital and skilled and experienced managers within the telecommunications complex ...) became the first priority. Conducting this research, which is a selective topic different from previous research, will give those executives of the firm who are closely associated with strategic issues also pay attention to strategy in all its dimensions and prioritize them based on up-to-date scientific practices. And in trying to implement strategies and evaluate them accurately, they have a great impact on the prospects and accomplishments of the company, and overall satisfaction, while also enhancing the revenue and wealth of the company's shareholders, gives satisfaction and It also provides loyalty to its customers and employees, and ultimately to it Progress and now leads excellence. Prioritize strategies based on research criteria (increased satisfaction, motivation and commitment in employees, increased market share, decentralized growth at all levels of management and promotion, increased customer satisfaction and loyalty, and increased profit margin). Taken together, having a good adaptation rate (ξ of near zero) is more reliable, and finally, by forming and utilizing a secondary 12-member expert team to monitor the reliability of the research results, one of the innovations of this study was that the results showed that Significant consistency between comparisons and translations There are two expert teams.