21803

21803

بررسي تاثير ويژگي‌هاي فناوري مالي بر افزايش رضايت مشتريان در كسب‌و‌كارهاي الكترونيكي (مورد مطالعه: فروشگاه‌‌هاي برخط)

كارشناسي ارشد

مديريت - مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيكي

1395

1398/11/13

دكتر حسين علي احمدي جشفقاني

دكتر بابك اميري

مهندسي پيشرفت

امروزه فين‌تك به يكي از جذاب‌ترين خدمات حوزه مالي تبديل‌شده و استارت آپ‌هاي گوناگوني با ارائه برنامه‌هاي مختلف سعي در جذب كاربران به استفاده از خدمات مختلف مالي به روش جديد دارند و بدون شك در سال‌هاي آينده اين فناوري نقش پررنگ‌تري در كسب‌وكارهاي الكترونيكي خواهد داشت. اين پژوهش از نوع توصيفي، همبستگي و كاربردي است، هدف آن، بررسي اثر استفاده از فناوري‌هاي مالي در افزايش رضايت مشتري در كسب‌وكارهاي الكترونيكي است. جامعه آماري كليه مشتريان فروشگاه‌هاي برخط است كه نامحدود بوده و بر اساس فرمول كوكران 348 نمونه به‌طور احتمالي انتخاب شد. به‌منظور جمع آورده داده از مطالعه كتابخانه‌اي و تهيه پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روايي پرسشنامه از طريق تحليل عاملي و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد تائيد قرارگرفته است. تحليل داده‌ها با استفاده از طيف ليكرت (پنج‌تايي) و نرم‌افزار اسمارت پي.ال.اس و اس.پي.اس.اس انجام شد. نتايج حاكي از اين بود كه قابليت دسترسي، هزينه تراكنش‌ها و پيچيدگي و امنيت در فناوري‌هاي مالي باعث افزايش رضايت مشتريان فروشگاه‌هاي برخط شده و درنتيجه استفاده از فناوري‌هاي مالي بر رضايت مشتريان در كسب‌وكارهاي الكترونيكي تأثيرگذار است. يكي از مهم‌ترين چالش‌ها، تضمين امنيت چنين فناوري‌ها و سهولت در اجرا و دسترسي به آن است كه درصورتي‌كه مديران كسب‌وكارهاي الكترونيكي بتوانند مشتريان را از امنيت فناوري‌هاي مالي مطمئن سازند و مشكلات برقراري با وب‌سايت را كاهش داده و آموزش لازم را به مشتريان براي استفاده صحيح بدهند، مي‌توان انتظار داشت كه رضايت مشتريان از فروشگاه‌هاي برخط افزايش خواهد يافت.

1398/11/13

Investigating the Impact of Financial Technology Features on Enhance Customer Satisfaction in Electronic Businesses (Case Study: Online Stores)

2/2/2020 12:00:00 AM

Today Fintech has become one of the most attractive services in the financial sector, and various startups are trying to entice users to use different financial services in a new way by offering different programs and this technology will play a more prominent role in E-Commerce in the coming years. This is descriptive, correlational and practical study and its purpose is to explaining the impact of Financial Technology in enhance customer satisfaction in E-Commerce. The statistical population is all customers of online stores that are unlimited and 348 samples were selected based on Cochran formula. A library study and a researcher-made questionnaire were used to collect the data. Validity of the study has been assessed through factor analysis, and its reliability has been approved using Cronbach's alpha. Data analysis is done using Likert scale (five-part), Smart Pls software, SPSS. Data analysis showed that accessibility, transaction cost, and complexity and security in financial technologies increased customer satisfaction in online stores. And as a result, the use of financial technologies has an impact on customer satisfaction in E-Commerce.One of the most important challenges is ensuring that such technologies are secure and easy to implement and access and if E-Commerce executives can assure customers of the security of financial technologies, and Reduce website-related problems and give customers the training they need to use them properly, It can be expected that customer satisfaction from online stores will increase.