21905

21905

ارائه مدل فرموله بندي نيازهاي مشتريان با استفاده تركيبي از رويكردهاي TRIZ و QFD (مورد مطالعه: شركت نوآوران رايان هوداد)

كارشناسي ارشد

كارآفريني - كسب و كار جديد

1398/9/23

دكتر پيمان اخوان

دكتر حميدرضا ضرغامي

مهندسي پيشرفت

QFD يك تكنيك پيشرفنه براي طراحي محصول و خدمات مي¬باشد كه با استفاده از اين روش كليه خواسته‌ها و نياز مشتريان، شناسايي شده و به نحو مؤثري به بخش‌هاي مختلف سازمان منتقل مي¬گردد، همچنين يك روش مناسب در برنامه ريزي كيفيت به شمار مي¬رود. تكنيك QFD با اين هدف توسعه يافته است كه محصول و خدمات به نحو اثربخش¬تر و كاراتري به مشتري عرضه گردد. در واقع با بكارگيري اين روش، صداي مشتري در كل زنجيره توليد شنيده مي¬شود. از سوي ديگر نوآوري نظام يافته ( TRIZ ) يكي از مجموعه‌هاي دانشي مرتبط با كشف و حل ابداعي مسئله است كه توسط گنريش آلتشولر روسي با هدف بهبود و سرعت بخشي به كار نوآوران و كشف و حل ابداعي مسائل پايه¬گذاري شده است. هدف اصلي پژوهش حاضر ارائه مدل شناسايي نيازهاي مشتريان با استفاده تركيبي از رويكردها و ابزارهاي TRIZ وQFD است. بدين منظور پس از بررسي ادبيات موضوع، تكميل پرسشنامه توسط خبرگان TRIZ به منظور تعريف صحيح مسئله و استفاده از بهترين ابزار TRIZ و به¬كارگيري در در كنار QFD انجام گرديد. روش تحقيق اين پژوهش، تركيبي(آميخته) مي باشد. علت روش تركيبي استفاده از رويكرد كيفي همچون ابزار TRIZ و QFD مي¬باشد. از طرفي در روش QFD با استفاده از وزن¬دهي به متغيرهاي پژوهش، اولويت بندي كمي انجام مي¬شود كه در اين مرحله، پژوهش كمي است. جنبه نوآورانه تحقيق در شناسايي نياز مشتري و ارائه مدل در حوزه تخصصي توليد محتوا و استفاده تركيبي از ابزار نوآورانه TRIZ و QFD مي باشد. طبق بررسي هاي انجام شده در مرور ادبيات موضوع، تحقيقي جامع در اين زمينه كه به شناسايي نياز مشتري در زمينه توليد محتوا بپردازد يافت نشده است. علاوه بر اين در پژوهش¬هاي گذشته تركيب QFD و TRIZ صرفا به تركيب خانه كيفيت و 40 اصل ابداع.ي منتهي شده است، در شرايطي كه در اين پژوهش از تركيب خانه كيفيت و سه ابزار تحليل كاركرد و خواص، نتيجه نهائي ايده آل و موم كاركرد گرا استفاده شده است. در نهايت ماحصل پژوهش مدل قابل بسط در ساير حوزه¬ها علاوه بر موضوع مورد پژوهش مي¬باشد.

1399/02/15

Providing a formulation model for customer needs using a combination of approaches TRIZ and QFD. (A Case Study)

12/14/2019 12:00:00 AM

QFD is a pioneering technique for product and service design that uses this method to identify all the demands and needs of customers and is effectively transferred to different parts of the organization, as well as a good method in quality planning. .Rud. The QFD technique has been developed with the aim of providing the product and service to the customer more efficiently and efficiently. In fact, using this method, the customer's voice is heard throughout the production chain. Systematic Innovation (TRIZ), on the other hand, is a set of knowledge related to the discovery and innovative solution of a problem that was founded by the Russian Gunnery Altshuler with the aim of improving and accelerating the work of innovators and inventing and solving innovative problems. The main purpose of this study is to provide a model for identifying customer needs using a combination of TRIZ and QFD approaches and tools. For this purpose, after reviewing the subject literature, the questionnaire was completed by TRIZ experts in order to correctly define the problem and use the best TRIZ tools and use them alongside QFD. The research method of this research is mixed. The reason for the combined method is to use a qualitative approach such as TRIZ and QFD tools. On the other hand, in QFD method, using weighting to research variables, quantitative prioritization is done, which at this stage is quantitative research. The innovative aspect of research is to identify customer needs and provide models in the specialized field of content production and combined use of innovative TRIZ and QFD tools. According to a review of the literature, no comprehensive research has been done to identify customer needs in content production. In addition, in previous studies, the combination of QFD and TRIZ has only led to the composition of the quality house and 40 principles of innovation. In this study, the combination of quality house and three tools of function analysis and properties, the final ideal result and Functional wax is used. Finally, the product of the research model is expandable in other areas in addition to the subject under study.