21934

21934

كاربرد اينترنت اشيا در صنعت آب و فاضلاب كشور و نقش آن در رضايت مشتري

كارشناسي ارشد

مديريت مهندسي

98-99

1398/12/24

دكتر عليرضا معيني

دكتر سيد فريد قنادپور

صنايع

در حال حاضر و در دنياي امروز سرمايه گذاري هاي زيادي توسط كشور ها و شركت هاي مختلف دنيا در راستاي هوشمند سازي صورت مي گيرد. اكثر شهر ها و شهر داري هاي دنيا سعي دارند شهر خود را به عنوان شهر هوشمند معرفي كنند. در تحقيق حاضر با روشي توصيفي ،توضيحي و تحليلي به اين سوال ها كه آيا نياز است چنين پروژه هاي در كشور پياده شود ؟ نگاه مشتركين به عنوان مصرف كننده نهايي به اين موضوع چگونه است؟ و راهبرد مناسب در اين راستا چيست؟ با مطالعه بر روي اسناد و مقالات و كتاب هاي مختلف و بررسي هاي ميداني پاسخ داده شده است. از طرفي در برنامه دوم نقشه راه اصلاح نظام اداري كه بر اساس سياست هاي كلي نظام اداري ابلاغي از سوي مقام معظم رهبري ) مدظله العالي( نوشته شده نيز به توسعه دولت الكترونيك و هوشمندسازي اداري اشاره شده است. با توجه به تعاريف توسعه پايدار و توسعه پايدار شهري مي توان اين موضوع را دريافت كه جهت بهبود در فرآيند ها، كاهش ترافيك، كاهش آلودگي، كاهش قطع درختان و در نتيجه حفظ محيط زيست مي بايست هوشمند سازي شهرها را آغاز كرد. با توجه به چشم انداز بخش آب وزارت نيرو كه در آن به مشاركت بهره برداران در مطالعه، اجرا و بهره برداري طرح هاي آبي، ارتقا نظام مشتري مداري و حمايت از حقوق مشتركين با بهره گيري از فناوري هاي جديد اشاره شده است. بنابر اين در اين پژوهش با استفاده از مدل كانو سعي شده است حركتي در راستاي اين چشم انداز صورت گيرد. در ادامه با استفاده از ابزار برنامه ريزي استراتژيك مانند تحليل PESTEL و SWOT و با بهره گيري از ماتريس كمي برنامه ريزي راهبردي (QSPM) و همچنين تحليل عوامل محرك و بازدارنده در نهايت راهبرد مناسب در راستاي برخورد با اين مفهوم مشخص گرديد.

1399/02/26

The use of the Internet of Things in the country's water and sewage industry and its role in customer satisfaction

3/14/2020 12:00:00 AM

Nowadays and in today's world many investments are made by different countries and companies in the world in order to make smart. Most cities and towns around the world are trying to make their city a smart city. In the present study, the question is whether such projects should be implemented in the country in a descriptive, explanatory and analytical way. How do subscribers view this as the end consumer? And what is the appropriate strategy in this regard? He has responded by studying various documents and articles and books and field surveys. On the other hand, in the second plan of the Administrative System Reform Roadmap, which is based on the general policies of the administrative system, written by the Supreme Leader (Supreme Issue), the development of e-government and administrative intelligence is also mentioned. Given the definitions of sustainable development and sustainable urban development, it can be realized that in order to improve processes, reduce traffic, reduce pollution, reduce deforestation and thus preserve the environment, smart cities should be started. According to the Department of Water's vision for the Ministry of Energy, where stakeholders are involved in the study, implementation and operation of water projects, upgrading customer-oriented systems and protecting the rights of subscribers by utilizing new technologies. Therefore, in this study, using the Kano model, an attempt has been made to move towards this perspective. Then, using strategic planning tools such as PESTEL and SWOT analysis and using Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) as well as analyzing the driving and deterrent factors, finally the appropriate strategy for dealing with this concept was identified.