22719

مدل سازي تاثير فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر ارزش ويژه مشتري با رويكرد تركيبي PLS-ANN ( مورد مطالعه آژانس‌هاي مسافرتي )

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار

1396

1398/11/27

دكتر علي بنيادي ناييني

مهندسي پيشرفت

هدف پژوهش حاضر، تعيين مدل تاثير فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر ارزش ويژه مشتري با رويكرد تركيبي PLS-ANN (مورد مطالعه آژانس‌هاي مسافرتي) بود. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و به لحاظ شيوه اجرا پيمايشي توصيفي بود. جامعه آماري پژوهش را كليه مشتريان آژانس‌هاي مسافرتي در سطح شهر تهران تشكيل دادند كه 300 نفر از آنان پرسشنامه‌ها را پاسخ دادند. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه‌ بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي و ارزش ويژه مشتري استفاده شده است. طبق مدلسازي انجام شده، براي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي چهار فاكتور سرگرمي، تعامل، مدگرايي و شخصي‌سازي و براي ارزش ويژه‌ي مشتري سه فاكتور ارزش ويژه‌ي ادراكي، ارزش ويژه‌ي برند و ارزش ويژه‌ي روابط انتخاب شد. نتايج پژوهش نشان داد كه بين تمامي متغيرهاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي با تمامي متغيرهاي ارزش ويژه‌ي مشتري (به جز شخصي‌سازي بر ارزش ويژه برند و ارزش ويژه‌ي روابط) رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. بنابراين مي‌توان نتيجه‌گيري نمود كه مي‌توان با استفاده از بازاريابي در رسانه‌هاي اجتماعي به افزايش ارزش ويژه‌ي مشتري منجر شد.

1399/07/23

Modeling the Impact of Social Media Marketing Activities on Customer Equity with a Combined PLS-ANN Approach (Travel Agencies)

2/15/2021 12:00:00 AM

The aim of the present study was to determine the model of the impact of social media marketing activities on customer value through a combined PLS-ANN approach (studied by travel agents). The research method was applied in terms of purpose and descriptive survey method. The statistical population of the study consisted of all clients of travel agencies in Tehran, 300 of whom answered the questionnaires. Social media marketing questionnaire and customer value proposition were used for data collection. According to the modeling, four factors of entertainment, interaction, integration and personalization were selected for social media marketing and three factors of perceptual value, brand equity and relationship value were selected for customer value. The results showed that there was a positive significant relationship between all variables of social media marketing with all variables of customer EQ (except personalization on brand equity and EQ). Therefore, it can be concluded that using social media marketing can lead to increased customer value.