23039

ارايه مدل مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز با رويكرد تصميم‌گيري، بهينه‌سازي و شبيه‌سازي: مطالعه موردي دستگاه‌هاي خودپرداز بانك صادرات شهر يزد

كارشناسي ارشد

بهينه سازي سيستم ها

آبان1399

1399/8/21

دكتر محمدسعيد جبل عاملي

صنايع

بانك‌ها به عنوان يكي از سيستم‌هاي خدمات شهري در صرفه‌جويي، تسريع امور و برقراري امنيت اقتصادي، جهت هماهنگ كردن هرچه بيشتر فعاليت‌هاي انساني نقش مهمي را ايفا مي‌كنند. امروزه نياز مردم به خدمات بانكي بيش از پيش در حال افزايش است و به نظر مي‌رسد، تشابه تبليغ بانك‌ها در رسانه‌ها و اهداي جوايز ويژه و ديگر روش‌هاي ترويجي، انگيزه لازم را در مشتري به وجود نمي‌آورد و لازم است به طرح‌ها و پروژه‌هاي ابداعي و راهكارهاي نوين با نگرش بلندمدت پرداخته شود. خدمات نوين بانكداري نيز از جمله مواردي است كه موجب افزايش رضايت مشتري و در نتيجه منجر به افزايش سپرده مشتريان در بانك مي‌گردد. علاوه بر موضوعات ذكر شده، كمبود تسهيلات بانكي مانند دستگاه‌هاي‌خوپرداز و عدم مكان‌يابي درست آنها منجر به نارضايتي مردم شده و اين خود خلاف تبليغاتي است كه اين بانك‌ها در سطح رسانه‌هاي عمومي مثل تلويزيون و راديو انجام مي‌دهند. يكي از عوامل مؤثر بر كارايي فعاليت‌هاي اقتصادي بانك‌ها، مكان جغرافيايي مناسب آنها و تسهيلات مربوط به آنها مي‌باشد. در اين تحقيق به وسيله‌ي يك مدل سه بعدي شامل تصميم‌گيري، بهينه‌سازي و شبيه‌سازي، به دنبال يافتن بهترين مكان استقرار دستگاه خودپرداز، حداكثر كردن سطح پوشش تقاضاي مشتريان، حداقل كردن هزينه‌هاي استقرار دستگاه‌هاي خودپرداز، محاسبه تعداد آنها و در نهايت تعيين مدت زمان انتظار مشتريان در صف اين دستگاه‌ها هستيم. در اين تحقيق از نظرسنجي، جهت تعيين معيارهاي مرتبط با مكان‌يابي خودپردازها، از روش فرايند تحليل سلسله مراتبي جهت رتبه‌بندي معيارها، از نرم‌افزار سيستم اطلاعات جغرافيايي جهت يافتن مكان‌هاي كانديد، با استفاده از مدلسازي‌ چند هدفه و حل مدل بوسيله‌ي روش اپسيلون محدوديت جهت تعيين مكان‌هاي بهينه و در نهايت جهت تعيين مكان‌هاي نهايي، از تخمين مدت زمان انتظار مشتريان در صف خودپرداز استفاده شده كه براي زدن اين تخمين از نرم افزار شبيه‌سازي كمك گرفته شده است. درنهايت نيز اعتبار سنجي نتايج به كمك تحليل حساسيت انجام شده است. نتايج نهايي بدست آمده از اين تحقيق به اين صورت است كه ميزان پول‌گذاري مناسب، براي هر دستگاه 65 ميليون ريال مي‌باشد، هر منطقه تقاضا فقط از تسهيلات همان منطقه خدمت مي‌گيرد، هر تسهيل حداكثر به 3 منطقه خدمت مي‌دهد و حداكثر تعداد تسهيلي كه در هر منطقه بايد ساخته شود 5 دستگاه است.

1399/10/25

A location model of automatic teller machines (ATMs (by using decision making, optimization and simulation approaches, A case study: Saderat Bank ATMs in Yazd

11/12/2021 12:00:00 AM

Banks, as a municipal service system, play a significant role in saving and economic affairs, to arrange human activities as much as possible. Today, people's requirement for banking services is increasing more than before, and it seems that the similarity of banks' advertisements in the media and the awarding of special prizes and other promotional methods do not create enough motivation in the customer. And it is necessary to innovate new solutions with a long-term perspective. New banking services are also items that increase customer satisfaction and lead to an increase in customer deposits in the banks. In addition to the mentioned issues, lack of banking facilities such as ATMs and their improper location has led to public dissatisfaction. One of the efficient factors of banks' economic activities is their proper geographical location and related facilities. This research presents a model with decision making, optimization, and simulation approaches for locating automatic teller machines. This final model proposes to find the best location for the ATMs, maximum capture of the demand, minimizing the cost of installation, and finally, estimating the waiting time in the queue of these devices. I In this research first, we determined the criteria related to the location of ATMs by surveying experts. In the second step, the measures were ranked by the hierarchical analysis process. In the third step, candidate locations for the ATMs were determined by Geographic Information System software. In the fourth step, to find the final place, multi-objective modeling was used and it was solved by the Epsilon constraint method. In the last step, to find the best answer on locating ATMs, we estimated the waiting time in the queue of these devices by the Arena software. The final results of this research are: the appropriate amount of money for each device is sixty-five million Rials, each demand area is served only by one facility, each facility serves a maximum of three locations, and the maximum number of facilities to be built in each area equals five units.

بهينه‌سازي و شبيه‌سازي , مكانيابي‌دستگاه‌خودپرداز , بانك‌داري‌الكترونيكي , سيستم ‌اطلاعاتي جغرافيايي (GIS)

Optimization and Simulation , Locating Automatic teller machines , Electronic Banking , Geographic Information System (GIS)