23494

تاثير جنسيت بر انتخاب كانالهاي چندوجهي در فروشگاههاي لوازم آرايشي و بهداشتي ايران

كارشناسي ارشد

مديريت تكنولوژي-تحقيق و توسعه

97

99/11/26

آقاي دكتر بابك اميري

آقاي دكتر فتحيان

پيشرفت

امروزه موفقيت سازمانها صرف نظر از اينكه يك مجموعه بزرگ تجاري يا كوچك خدماتي باشند در گروي مراقبت از مشتريان و جلب رضايت و تامين نيازها و خواسته هاي آنهاست. در دنياي پر هياهوي امروز كه تمامي ما در برابر انبوهي از تبليغات، محصوالت و انتخاب هاي گوناگون قرار گرفته ايم، شركتي كه بتواند با استفاده از تمامي كانال هاي ارتباطي، در كمترين زمان ممكن در هر زمان و مكاني پاسخگوي خواسته ها و حتي آرزوهاي مشتريان خود باشد، موفق خواهد بود. امروزه استفاده از بازاريابي چندوجهي در دنياي تجارت و به خصوص تجارت برخط، از اهميت بالايي برخوردار است؛ چرا كه بازاريابي مبتني بر داده و يكپارچگي اين روزها حرف اول را ميزند. اين روش، پيچيده ترين روش بازاريابي است. در اين شيوه، كسب وكارها سعي ميكنند با يك هويت ثابت و يكپارچه در تمام كانال هاي بازاريابي )وبسايت، اپليكيشن موبايل، خريد حضوري، بيلبورد، كيوسك و ...( حضور داشته باشند و پيام خود را به صورت يكسان و يكپارچه به مخاطبان منتقل كنند. دغدغه بازاريابي چندوجهي فقط معاملات انجام شده توسط مشتريان نيست؛ بلكه از طريق گردآوري دادههاي رفتاري كاربران در كانالهاي مختلف و تحليل همزمان آنها، نيازهاي مشتريان، تعامالت آنها با هر يك از كانال ها و محصولات و برند را هم بررسي ميكنند. به همين دليل، انتقال پيامها و پيشنهادها به صورت يكسان و يكپارچه در تمامي كانالها، اعم از وبسايت، كمپين هاي ايميلي، شبكه هاي اجتماعي و فروشگاه ها از اهميت بالايي برخوردار است. با توجه به افزايش برندهاي مختلف آرايشي و رقابت شديد بين فروشنده ها، بازاريابي مناسب و تدوين استراتژي در اين صنعت پرطرفدار و پرسود ارتباط مستقيمي با آينده ي كاري و سهم آن در بازار دارد. يكي از استراتژي هاي نوين و كارآمد در اين زمينه بكارگيري استراتژي كانال هاي چندوجهي مي باشد. برهمين اساس هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير جنسيت مصرف كنندگان در تبليغات سفارشي شده و انتخاب كانال هاي مختلف در استراتژي بازاريابي چندوجهي ميباشد كه در اين راستا از روش تحقيق توصيفي- پيمايشي استفاده شد. جامعه آماري پژوهش را كليه مشترياني كه از فروشگاه هاي چندوجهي خريد ميكنند تشكيل داده بودند؛ كه در نهايت از طريق پرسشنامه توزيع شده، 229 پرسشنامه جمع آوري شد. براي تجزيه وتحليل داده ها از مدلسازي معادلات ساختاري و نرم افزارهاي اسمارت پي ال اس و اس پي اس اس استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد جنسيت در رابطه بين يكپارچگي كانال هاي خريد چندوجهي، كيفيت يكپارچگي كانال هاي خريد چندوجهي و عادات خريد از كانال هاي خريد چندوجهي با قصد خريد مجدد نقش تعديلگر ايفا ميكند.

1400/02/15

The effect of gender on the selection of Omnichannel in Iranian cosmetics stores

2/15/2022 12:00:00 AM

Today, The success of organizations, regardless of whether they are a large business or a small set of services, depends on customer care and satisfaction and meeting their needs and wants. In today’s noisy world, all of us are exposed to a mass of advertisements, products and choices, a company that can use all communication channels to meet the demands and even the wishes of its customers in the shortest possible time at any time and place, will be successful. Today, the use of omnichannel marketing is very important in the world of business, especially online commerce because the data-based marketing and integration of these days are the first. This is the most complex of marketing method. In this way, businesses try to be present with a consistent and integrated identity on all marketing channels (websites, mobile apps, personal shopping, billboards and …)and convey their message in a integrated way to the audience alike. The concern of omnichannel marketing is not just the transactions made by customers; Rather, by collecting user behavioral data in different channels and analyzing them simultaneously, they also examine customer’s needs, their interactions with each of the channels, and products and brands. For this reason, it is important to convey messages and suggestions in the same way and seamlessly across all channels, including websites, email campaigns, social networks and stores. Due to the increase of various cosmetics 85 brands and fierce competition between sellers, proper marketing and strategy formulation in this popular and lucrative industry is directly related to its future and market share. One of the innovative and effective strategies in this field is to apply omnichannel strategy. Therefore, the purpose of this study is to investigate the impact of gender in customized advertising and the selection of different channels in the omnichannel strategy. In this regard, the descriptive-survey research method was used. The statistical population of the study consisted of all customers who buy from omnichannel stores; Finally, 384 questionnaires were collected through a distributed questionnaire. Structural equation modeling and Smart PLS and SPSS software were used to analyze the collected data. The results showed that Gender plays a moderating role in the relationship between the integrity of omnichannel shopping channels, the quality of the integrity of omnichannel shopping channels, and the habits of buying from omnichannel shopping channels with the intention of repurchasing.

جنسيت , شبكه هاي اجتماعي , بازاريابي كانال هاي چندوجهي , بازاريابي چندكاناله , تجارت الكترونيك

Gender , Social Network , OmniChannel , MultiChannel , Electronic Commerce