25570

طراحي الگوي ارزيابي عملكرد كاركنان سازمان براساس مدل تعالي سازمان(EFQM) مورد مطالعه:كارگزاري مفيد

كارشناسي ارشد

مهندسي صنايع- مديريت مهندسي

1397

1400/7/10

سيامك نوري

مصطفي جعفري

مهندسي صنايع-

ارزيابي عملكرد به عنوان يك ضرورت در همه دوره‌ها و زمان‌ها مطرح بوده است. شرايط زماني و مكاني و نيز تنوع سازمان‌ها و پيچيدگي آن‌ها ايجاب نموده كه در هر دوره اي مدلي خاص و متناسب با آن شرايط براي ارزيابي عملكرد سازماني ارائه شود. در ارزيابي عملكرد سازمان‌ها به منظور شناسايي نقاط قوت و ضعف و ميزان دستيابي سازمان‌ها به كيفيت و عملكرد بهتر، به كارگيري مدل‌هاي تعالي سازماني موثر است. امروزه نقش نظام‌هاي ارزيابي و نظارت كارآمد در بهبود و تعالي سازمان‌ها كاملا شناخته شده است. ارزيابي عملكرد سازمان‌ها جهت شناسايي نقاط قوت و ضعف به منظور استفاده بهينه از منابع و امكانات از جايگاه خاصي برخوردار بوده و شايان توجه زيادي مي‌باشد. در همين راستا مدل‌هاي‌ تعالي سازماني به عنوان ابزاري قوي در پاسخگويي به اين نياز سازمان‌ها از موفقيت چشمگيري برخوردار بوده و توانسته تا حدود زياد در تعيين مسير حركت جهت دسترسي به تعالي منابع انساني مورد استفاده-قرارگيرند. در بين اين مدل ها مدل بنياد اروپايي مديريت كيفيت EFQM به عنوان يكي از جامع ترين مدل‌هاي ارزيابي عملكرد شناخته شده‌است. ارزيابي عملكرد كاركنان، يكي از وظايف خطير و مهم مديريت است كه به ارزيابي رسمي و منظم كاركنان پرداخته، نحوه انجام وظايف و مسئوليت‌هاي محوله آنان را نسبت به هدف يا اهداف سازماني بررسي مي‌كند. نتايج اين ارزشيابي، به مديران سازمان كمك مي‌كند تا با ارائه شناخت علمي و دقيق از توانايي‌هاي بالقوه و ضعف‌هاي موجود كاركنان در جهت رشد و تعالي نيروي انساني گام بردارند. هدف تحقيق حاضر ارائه مدل ارزيابي عملكرد كاركنان كارگزاري مفيد بوده است كه بدين منظور از مدل تعالي EFQM براي ارزيابي استفاده گرديد. نمونه آماري تحقيق حاضر 7 نفر از خبرگان حوزه ي بورس در كارگزاري مفيد مي‌باشند كه از تمامي آن‌ها براي تكميل كردن پرسشنامه‌هاي دور اول و دوم دلفي استفاده گرديد. روش تحقيق از نوع كيفي دلفي بوده است كه بدين منظور پرسشنامه ميان هفت نفر از خبرگان توزيع گرديد و طي دو مرحله به پايان رسيد. نتايج نشان داد كه 16 شاخص حذف و 89 شاخص ارزيابي عملكرد باقي ماند. همچنين بر اساس نتايج دلفي ابعاد مدل تعالي سازمان مورد تاييد قرار گرفته است. طبق نتايج پژوهش حاضر ابعاد ارزيابي عملكرد بر اساس مدل تعالي سازمان عبارتند از حوزه رهبري، حوزه خط مشي، حوزه كاركنان، حوزه منابع، حوزه فرايندها، حوزه نتايج نتايج كاركنان، حوزه نتايج مشتري، حوزه نتايج جامعه و حوزه نتايج كسب و كار مي‌باشد.

1400/09/10

Designing a model for evaluating the performance of employees's organization based on the organizational excellence model (EFQM) Mofid Securities :Case Study

10/2/2022 12:00:00 AM

Performance appraisal has been a necessity in all periods and times. Due to the time and space conditions as well as the diversity of organizations and its complexity, it is necessary to provide a specific model for evaluating organizational performance in each period. The use of organizational excellence models is effective in evaluating the performance of organizations in order to identify the strengths and weaknesses and the extent to which organizations achieve better quality and performance. Today, the role of effective evaluation and monitoring systems in the improvement and excellence of organizations is well known. Evaluating the performance of organizations to identify strengths and weaknesses in order to make the best use of resources and facilities has a special status and is worth a lot of attention. In this regard, organizational excellence models as a powerful tool in meeting this need of organizations has been very successful and has been able to use to a large extent in determining the direction of access to excellence of human resources. Among these models, the European Foundation for Quality Management (EFQM) model is recognized as one of the most comprehensive performance appraisal models. Employee performance appraisal is one of the most important tasks of management, which evaluates employees formally and regularly, and examines how they perform their duties and responsibilities in relation to the organizational goal or goals. The results of this evaluation help the managers of the organization to take steps towards the growth and excellence of human resources by providing scientific and accurate knowledge of the capabilities, potentials and weaknesses of employees. The purpose of this study was to present a model for evaluating the performance of staff, for which the EFQM Excellence Model was used for evaluation. The statistical sample of the present study is 7 stock market experts in Mofid Securities, all of whom were used to complete the first and second round Delphi questionnaires. The research method was qualitative, i.e. Delphi, in which a questionnaire was distributed among seven experts and completed in two stages. The results showed that 16 indices must be remove and 89 performance evaluation indices remained. Also, based on the Delphi results, the dimensions of the organization's excellence model have been approved. According to the results of the present study, the dimensions of performance evaluation based on the organization excellence model are leadership, policy, staff, resources, processes, employee results, customer results, community results and business results.

ارزيابي عملكرد، كاركنان، مدل تعالي سازمان

performance appraisal, employees, organizational excellence model