26089

شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر بهبود كيفيت خدمات و محصول شركت بر پايه روش ( بهترين _ بدترين ) ( مطالعه موردي شركت صنعتي بهشهر )

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

نيمسال اول 1401-1400

1400/07/14

جناب آقاي دكتر سيد جعفر سجادي

جناب آقاي دكتر علي بنيادي نائيني

مديريت ، اقتصاد و مهندسي پيشرفت

چكيده امروزه بهبود كيفيت در بخش توليد و خدمات و رضايت مشتري از ديگر بخش هاي اقتصادي اهميت خاصي دارد. در سال هاي اخير، توجه دولت ها به ارائه خدمات با كيفيت بيشتر از هميشه بوده است. بنابراين، مطالعه حاضر با هدف شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر بهبود كيفيت محصولات و خدمات شركت صنعتي بهشهر با استفاده از معيارهاي استاندارد در زمينه كيفيت محصول و خدمات بر اساس روش بهترين - بدترين انجام شده است. تكنيك استفاده شده توسط جامعه آماري، تصميم گيرندگان در نظرسنجي ما شامل 10 كارشناس است كه توسط اين شركت استخدام شده اند، معيارهاي اصلي عبارتند از: رهبري و مديريت، فرآيندها، منابع، كارمندان، قابليت اطمينان، ابعاد و ظواهر فيزيكي، اطمينان، پاسخگويي و همدلي . معيارهاي اصلي داراي زير شاخه هاي مختلف هستند كه در مجموع برابر با 36 مورد مي باشد. نتيجه نشان مي دهد كه راهبرد و خط مشي كيفيت سازمان بالاترين نمره را دريافت مي كند و توجه شخصي پرسنل به مشتريان نيز كمترين امتياز را حفظ مي كند. به عبارت ديگر، كارشناسان شركت اظهار داشتند كه همدلي در اين شركت بسياركم اهميت و نامطلوب است و بنابراين ما بايد اين وضعيت را بهبود بخشيم، پيشنهادات احتمالي براي بهبود عملكرد شركت ارائه شده است.

1400/12/03

Identification and Ranking of Effective Factors on Improving the Quality of Services and Products of the Company based on the best-worst method (BWM) (Case Study of : Behshahr Industrial Company)

10/6/2022 12:00:00 AM

Abstract: Today, improving quality in the production and service sector and customer satisfaction is of particular importance to other sectors of the economy. In recent years, the attention of governments has been to provide people with quality services more than ever before. Therefore, the present study aims to identify and rank the factors affecting the improvement of products and services quality in Behshahr Industrial Company by using standard criteria in the field of product and service quality based on the Best-Worst Method (BWM). The technique uses the statistical community, decision makers in our survey includes 10 experts who were employed by this company, the main criteria include: Leadership and Management, Processes, Resources, Employees, Reliability, Dimensions and Physical Appearances, Assurance, Accountability and Empathy. The main criteria have different subcategories, which in total are equal to 36 items. The result indictate that Organization quality strategy and policy receives the highest score and Personal attention of staff to customers also maintains the lowest score. In other words, the experts of the company stated that the Empathy in the company is very nonsignificant and therefore we need to improve this situation, possible suggestions are presented to improve the performance of the company.

رهبري و مديريت , فرآيندها , منابع , كاركنان , قابليت اطمينان , ابعاد و ظواهر فيزيكي , تضمين , پاسخگويي , همدلي , روش بهترين _ بدترين

Leadership&Management , Processes , Resources , Staff , Reliability , Physicl Dimension and Appearance , Assurance , Accountability , Empathy , Best-Worst Method

محمدجلال رفيعيان

zarenemati