28048

عوامل مؤثر در تصميم‌گيري مشتريان براي انتخاب شيوه حمل‌ونقل بار مطالعه موردي: راه‌آهن ج.ا.ا

كارشناسي ارشد

مهندسي صنايع

1398

1401/11/23

دكتر سيامك نوري

دكتر سيد فريد قنادپور

مهندسي صنايع

فرايند تصميم‌گيري مشتري براي انتخاب محصول يا خدمت مطلوب و موردنيازش، بسيار پيچيده بوده و عواملي زيادي بر تصميمات مشتري تأثير مي‌گذارد. از طرفي اين عوامل همواره دستخوش تغييرات بوده و مشتريان به‌مرورزمان ممكن است رفتارهاي خود را تغيير دهند. اين موضوع به‌ويژه در بازارهايي كه داراي كالا يا خدمات جايگزين هست حائز اهميت بوده و ارائه‌كنندگان كالا و خدمات مي‌بايست همواره رفتار و مطلوبيت‌هاي مشتريان خود را رصد كرده تا بتوانند در رقابت در بازار موفق باشند. صنعت حمل‌ونقل بار جزو خدماتي است كه در آن اكثر مشتريان حق انتخاب داشته و مي‌توانند شيوه حمل‌ونقلي بار خود را تعيين نمايند. طبق سند تفصيلي برنامه ششم توسعه كشور، مقرر است كه 30 درصد از كل حمل‌ونقل زميني كشور از طريق راه‌آهن حمل شود، درحالي‌كه اين رقم در حال حاضر 11 درصد هست. عدم شناخت مطلوبيت‌هاي مشتريان بار و عواملي مؤثر در انتخاب شيوه حمل توسط آن‌ها، مي‌تواند باعث از دست دادن سهم موردنظر در بازار شود و شناسايي آن، كمك شاياني به برنامه‌ريزي واحد بازرگاني شركت‌هاي حمل‌ونقل خواهد كرد. مقايسه آمار عملكرد حمل بار راه‌آهن و جاده نشان مي‌دهد سهم راه‌آهن از حمل‌ونقل زميني مواد معدني كشور به‌عنوان ريل پسندت رين محموله 27 درصد بوده، درحالي‌كه اين رقم براي كالاي مواد غذايي تنها 3 درصد است. اين پژوهش بر آن است تا با شناسايي عواملي تأثيرگذار بر تصميمات مشتريان مختلف براي انتخاب شيوه حمل‌ونقل خود، بتواند نتايج تصميم سازي براي مديران ارشد حوزه‌هاي حمل‌ونقل ايجاد كند تا با صرف منابع در راستاي مطلوبيت‌هاي مشتري، بتوانند ضمن افزايش رضايت‌مندي مشتريان، عملكرد خود را در خصوص حمل‌ونقل بار ارتقا دهند. نتايج اين پژوهش نشان مي‌دهد هزينه شيوه حمل‌ونقل، زمان حمل و سرعت حمل به‌عنوان مهم‌ترين عواملي شناسايي شدند بااين‌وجود عواملي نظير انتشار كربن، آسيب‌هاي زيست‌محيطي و مزيت‌هاي اجتماعي كه در برخي مطالعات در ساير كشورها به‌عنوان عامل مؤثر در انتخاب شيوه حمل زميني در ايران براي مشتريان مؤثر شناخته نشدند.

1402/01/03

Customer mode choice factors in freight transportation Case Study: Iranian Railway

2/12/2024 12:00:00 AM

The customer's decision-making process for choosing the desired and needed product or service is very complex and many factors affect the customer's decisions. On the other hand, these factors are always subject to changes and customers may change their behavior over time. This issue is especially important in markets that have alternative goods or services, and the providers of goods and services must always monitor the behavior and preferences of their customers in order to be successful in the competition in the market. The cargo transportation industry is one of the services where most customers have the right to choose and can determine their cargo transportation method. According to the detailed document of the country's 6th development plan, it is stipulated that 30% of the country's land transport should be transported by railway, while this figure is currently 11%. Failure to recognize the needs of cargo customers and effective factors in their choice of transportation method can cause the loss of the desired share in the market, and its identification will be of great help to the planning of the commercial unit of transportation companies. A comparison of railway and road freight performance statistics shows that the share of railways in the ground transportation of minerals in the country is 27%, while this figure is only 3% for food products. This research aims to create decision-making results for senior managers of transportation fields by identifying factors that influence the decisions of different customers to choose their mode of transportation, so that by spending resources in line with customer preferences, they can improve their performance while increasing customer satisfaction. Especially to improve cargo transportation. The results of this research show that the cost of the transportation method, transportation time, and transportation speed were identified as the most important factors, however, factors such as carbon emissions, environmental damage, and social advantages, which in some studies in other countries, are effective factors in choosing the ground transportation method in Iran for customers were not recognized

انتخاب مد , حمل و نقل , بار , رفتار مشتري

mode choice , freight , transport , customer behavior

Mohammadreza Rezazadeh

Siamak Noori